Не оказали услугу

12.11.2023 18:16
243
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Вчера посетила ваш банк на ул. Б.С-Петербурской. Курьер принес карту, активировал её. Но в приложение и на сайт банка не удалось зайти, т.к. выдается ошибка, что данные некорректны. Курьер ни чем не смог помочь и сказал обратиться к сотруднику банка. В отделение банка отсутствовала электронная очередь, администратор не регулировала очередность. В течение 30 мин. ко мне никто не подошел! Освободившиеся сотрудники выбирали клиентов сами. В результате двух человек, которые пришли после меня обслужили раньше. После этого я покинула банк не решив вопросов. Звонила на горячую линию, где всегда отвечал автоответчик, который не мог мне помочь. До операторов не дозвониться. Картой не могу пользоваться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-11T17:31:17+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили вашу ситуацию. Связались с вами для предоставления комментариев. Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. При выдаче карты случилась разовая техническая ошибка. К сожалению, исправить её в моменте не удалось, поэтому рекомендовали обратиться в отделение. Простите нас за этот случай. Мы очень внимательно подходим к фидбеку клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Оставайтесь с нами ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка