Удалили не тот аккаунт

Проблема длится уже два месяца и не решена, а только стала больше! Я клиент банка. Летом я заказала деб. карту, ее доставили! после оказалось, что профиль задвоился! в сентябре я обратилась в банк для актуализации данных и объединения ID. Cпециалист сказала, что они выпустят новую карту через неделю, а ту которую привез курьер они заблокируют вместе с новым id ,и останется только старый ID! Я явилась в отделение через неделю ,специалист мне говорит карта выпущена ,но мы вам не можем ее выдать ,так как она привязана с старому(которому 6лет) id , мы его должны удалить старый профиль(которому 6 л),а вам выпустим еще одну новую карту ,и привяжем ее к новому ID(2023 г). Прихожу еще через неделю в конце сентября. вторая новая карта выпущена, специалист говорит мы вам удаляем старый профиль (которому 6 лет) вот новая карта и новый ID. сделали пароли для входа, в новый ID и туда переехал кешбек все четко отображалось(профиль 2023г).К старому профилю удалили доступ (которому 6 л) , но сбп так и не работало! Вот пользуюсь новой картой, и новым профилем! И тут 4.11 захожу в приложение в свой новый профиль(2023), а счет 0640 исчез, не отображается на нем 50 000р, написано по курсу цб у вас 0 руб, карты не видно. У меня шок, у меня грипп температура +38 и тут такой стресс, муж дозвонился в альфабанк, оператор сказала ,что видит на счету 50 000. Я с температурой побежала, чтобы снять их с банкомата, в банкомате деньги на карте отображались! Мы не могли понять почему не отображается счет ...0640, при входе с компьютера приходил проверочный код на телефон, но он не подходил чтобы войти в банк с комп, и только вечером попробовала зайти с другого телефона скачав приложение на другой телефон, и что я вижу----теперь отображается старый профиль ID(которому 6 лет).—воскресили старый! к которому удалили доступ 23 сентября, и счет ...0640 карты перенесли с нового профиля туда в старый (которому 6 лет), хотя мне специалист в банке 23 сентября сказала что банк удалит этот ID(которому 6 лет). Вчера 10 ноября я отправилась в банк, специалист посмотрела и сказала, что 23 сентября тот специалист который вел прием по ошибке указала не тот номер ID который надо было удалить, и соответственно удалили новый ID а карту перенесли в старый ID профиль, но на новом профиле остался кешбек 5тыс который не получается перевести на счет,так как на этом аккаунте теперь нет счета, а на том старом который воскресили(которому 6 лет) не перенеслись туда категории кешбека,что делать? Как перевести на счет 5 000 р с кешбека, и кто будет отвечать за ошибку удаления аккаунта которым я пользовалась. Вчера в банке я сказала, что виноват банк на, что мне ответили, что виноват специалист который ошибся, но специалист не частное лицо, а сотрудник банка в рабочее время, она представляет банк , восстановите мне профиль, переведите кешбек 5000 на карту, который остался в профиле с которого перенесли карту, настройте сбп! решите проблему, одни ошибки и затягивание решения проблем!!