Помощь службы поддержки Альфа Банка в соцсетях

12.11.2023 23:30
307
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
11 ноября, когда я обратилась к истории кэшбэка от партнеров, я обнаружила, что кэшбэк за октябрь до сих пор отображался как не начисленный, несмотря на указанную дату зачисления (10.11). Хотя 10 ноября я получила начисление кэшбэка, я предположила, что оно относится только к выбранным категориям, а начисление кэшбэка от партнеров не было произведено. Для разъяснения этого вопроса я обратилась в чат в приложении банка, где мне было сказано, что в данный момент чат и горячая линия перегружены, и мне посоветовали обратиться позже. В таких ситуациях удобно обратиться к специалистам через социальные сети банка. Через ВК****е я отправила сообщение в 9:10, и специалисты ответили мне относительно быстро и очень вежливо, все разъяснили. Мне не пришлось ждать ответа по телефону на горячей линии. В результате оказалось, что кэшбэк от партнеров был начислен своевременно, но статус в приложении пока не обновился. P.S. Я отправила скриншоты переписки с ссылкой на отзыв на почту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-12T14:49:25+03:00
Письмо получили, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-11T13:56:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка