Обман со стороны банка

13.11.2023 08:50
348
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я заказала платежный стикер в июне по акции "бесплатно и навсегда"(нужно было заказать его до 30 июня). Стикер мне привезли, но выдать курьер его не смог, и уехал,не пытаясь что-либо сделать. Я инвалид 1 группы, в офис приехать крайне сложно. Много раз в течение нескольких дней звонила и писала в поддержку, несколько операторов все проверили, сказали, что у меня заказан стикер по акции с бесплатным обслуживанием и мне посоветовали перезаказать стикер, но чтобы его обслуживание было на тех же условиях, курьером его привезти не получится. В итоге со страшным трудом стикер мною был получен,но на 3й месяц стали снимать комиссию за обслуживание. Получился обман со стороны банка. В таком случае я могла просто заказать стикер курьером. Обратилась в банк по этому вопросу, мое обращение рассматривали целый месяц и в итоге мне написали, что я заказала стикер не по акционной ссылке,недвусмысленно намекая, что я дилетант. Уважаемые представители банка, вы, видимо, думаете, что ваши клиенты совсем без головы. Браво, отписка очень удобная, так как уже ничего не доказать. 

   В связи с этим предупреждаю всех, что банк может преподнести много сюрпризов, как это вышло со мной. Со своей стороны планирую закрыть все вклады и перейти в другой банк!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-17T12:06:34+03:00
Давайте подождем ответ банка после проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-23T18:12:37+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили ваш случай. Начнём с главного: в индивидуальном порядке изменили тариф по стикеру на бесплатный без дополнительных условий. Комиссию, которую списывали раньше, вернули по вашим обращениям. ​С 19.06.2023 по 30.06.2023 действовала акция: можно было получить стикер с постоянным бесплатным обслуживанием. В акции принимали участие только те клиенты, у которых еще не было ни одного платёжного стикера и заявки на него. Так как у вас ранее была заявка, по вашему стикеру установили тариф 49 рублей в месяц при невыполнении условий бесплатности. Извините, что задержались с решением. Нам потребовалось больше времени, чтобы всё исправить. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка