Все очень медленно

13.11.2023 11:21
267
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Использую их дебетовую карту около двух недель. Курьер при вручении карты с кем то говорил по телефону отвлекаясь на меня при этом не забыл попросить поставить пятерку в приложении)) Поддержка в чате только называется таковой…. Отвечает робот не по делу шаблонными фразами а при попытке дозвонится слушал музыку 20 минут… кэшбэк начисляется очень долго, иной раз приходится ждать до недели. При попытке заказать стикер в назначенное время встречи меня дважды кинули, не предупреждая заранее. В сравнении с тем же Тиньковым это просто дно… В первый месяц категории кэшбэка были хорошие, посмотрим что будет дальше. Скатятся уйду от них. Да и стикер мне так и не доставили….ждем) 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-17T14:27:36+03:00
Давайте подождем ответ банка после проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-20T12:28:49+03:00
Приветствуем! Стикер доставили вам 15 ноября. С нашей стороны нарушений не было. В день доставки карты мы обязательно связываемся с клиентом, чтобы подтвердить встречу. По первой заявке на доставку стикера пытались связаться с вами в течение 2 дней, но безуспешно. Поэтому отменили встречу. Касаемо доставки дебетовой карты. Во время встречи сотруднику звонили клиенты, у которых также была запланирована доставка в этот день. Мы не можем игнорировать такие звонки и отвечаем на все вопросы. Проверили ваши обращения в чат и телефонный центр — нагрузки и ошибок не было. Чтобы сэкономить ваше время, в телефонном центре сперва может ответить робот-помощник. Бот может ответить на 80% от всех вопросов, если сформулировать вопрос в 3-4 словах. Когда не может ответить сам, то зовёт оператора. Для этого нужно уточнить, что именно нужно от оператора. Бот сам ответил на все ваши вопросы. Кэшбэк отображаем в течение 8 дней после покупки. Нам нужно время, чтобы его рассчитать.
user-377915911299
2024-02-11T13:37:30+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка