Абьюз от Тинькофф или как быстро и качественно помочь клиенту, но так, чтобы осадочек остался

На Банки.ру меня попросил написать сам Тинькофф. Выполняю их просьбу.

В субботу я собралась закупиться продуктами на неделю вперёд и стала искать где это сделать выгоднее, а для этого пошла посмотреть какие акции предлагает Тинькофф своим клиентам. Среди предложений нашла акцию от Яндекс.Маркета на кешбек в 15% и решила воспользоваться ей.

Я перешла по ссылке из приложения в Google Play, установила Яндекс.Маркет и купила продуктов на сумму 6 584 руб.

На следующий день я решила проверить начислился ли кешбек за покупку и увидела, что да, начислился, только вот пришло всего 460 руб. Это 7%, а не 15%, при которых сумма кешбека должна составлять 987 руб. и мне недоначислили целых 500 руб., что не приятно.

Стала думать, почему начислили 7%, а не 15%. Первым делом я хотела ещё раз посмотреть условия акции, но её у меня не оказалось. Никогда не думала, что нужно делать скриншоты акций, впредь буду умнее. 

Впрочем среди моих знакомых не только я использую Тинькофф и мой коллега мне скриншот акции прислал. Да, всё верно, Яндекс.Маркет 15 минут, кешбек 15%.

Почему же начислилось 7%? Ответ на этот вопрос я тоже нашла, у меня в категориях с повышенным кешбеком в ноябре есть Яндекс.Маркет и там как раз 7%. Но почему операция прошла по повышенному кешбеку ноября, а не по акции? Раньше всегда начислялся максимальный кешбек. С этим вопросом я обратилась в поддержку. И я хочу её похвалить и за то, что меня сразу перевели с робота на оператора, и что оператор мне ответил быстро, и 527 баллов мне начислили. Но сам ответ ...

Привожу выдержку из него:

"Предложения формируются согласно условий программы Tinkoff Target ... Они могут различаться у клиентов.

На дату покупки 11.11.2023 суммой 6584 руб. для вас действовало спецпредложение Яндекс Маркет 15 минут с кэшбэком 7%. На покупку рассчитан бонус 460 баллов верно, выплатим на Tinkoff Platinum в ближайшую выписку 20.11.2023

В подарок доначислили 527 баллов на Tinkoff Platinum, они уже доступны для использования."

В нем оператор утверждает, что предложения у меня не было и баллы начислены правильно. Только вот оно у меня было!

И именно с него я перешла в Google Play для установки приложения Яндекс.Маркета. Я увидела предложение в 11 утра, покупку сделала примерно через час, то есть за это время оно у меня никуда пропасть не могло. И вполне логично, что оно пропало у меня на следующий день, им ведь можно было воспользоваться только один раз. Не логично, что оператор службы поддержки ответил мне, что предложения у меня не было ведь у них должны храниться логи моих действий и мой переход с их акции в Google Play на установку приложения Яндекс.Маркета точно должен был зафиксироваться.

Сказали бы мне просто, что ошиблись и начислили баллы не по той акции и исправили, я бы искренне сказала "спасибо". Но вместо этого мне начали говорить, что никакой акции у меня не было. А мне не нравится доказывать, что я не верблюд и мне не показалось. Не надо так!

В завершении хочу сказать, что Тинькофф банк я искренне люблю, являюсь их клиентом уже 9 лет и всё это время их кредитная карта является для меня основным платежным средством. Мне очень нравится их кешбек, за время использования карты мне вернулось более 100 000 рублей. И каких либо серьезных нареканий с банком за всё это время не было и их поддержкой я была всегда довольна. И конечно же этот инцидент никак не повлияет на мои отношения с банком. А так подробно я описала этот случай, чтобы банк всё же обратил на него внимание, разработчики проблему решили и другие клиенты банка в будущем бы с ней не встретились.