МТС банк не соблюдает гражданские права

Началось все с того что мою карту заблокировали ,на что пришла смс обратиться по номеру в банк .

Сразу же позвонил в банк там сказали что по телефону разблокировать не получится нужно ехать в банк и предоставить чеки пополнения ,я объясняю что банка в городе нету есть только салоны связи ,на что оператор ответила попробуйте в салон связи .

Обратился в салон связи ,там вообще не знаю что делать и кроме того как создать обращения ничего не могут сделать ,я составил обращение в 3 салонах связи ,но ответа не было ,чеки так же не было возможности подкрепить к обращению т.к программа не дает .

На 4 день я все же попал на хорошего оператора ,который мне дала адрес эл.почты финмониторинга банка куда я отправил чеки .Ответа так же не последовало .

Мной было принято решение собраться и ехать в другой город в банк ,перед этим я обзвонил пятерых операторов чтобы точно удостовериться что деньги мне выдадут в тот же день когда я приеду в банк .Все 5 сказали «конечно ,деньги вы получите либо в кассе либо переводом» .Ок ,едем дальше .

Я собрался и поехал в город Нефтекамск ,проспект Ленина 46 .

Очень хороший коллектив в банке ,операционист с кем решал вопрос очень понравилась ,лояльно относилась к моей проблеме ,но суть в другом об этом дальше .

Операционист сказала что сейчас она отправить запрос на разблокировку денежных средств и я смогу снять деньги либо в кассе банка за 10% от суммы либо переводом на другой мой счет комиссия за перевод ниже ,естественно я выбрал перевод .

Спустя 10 минут пришел ответ от СБ банка что я должен предоставить чеки ,я предоставил по почте сотруднику банка далее она отправила в СБ ,ждем снова .

Снова приходит ответ что надо пояснение и так ответ за ответом что я что то должен предоставить .В итоге мне это надоедает и я говорю что хочу просто закрыть счет благо Гражданский кодекс мне это позволяет .Естественно операционист мне говорит что я этого сделать не могу та как счет в блокировке , я указываю на статью 859 ГК РФ ,ну и дальше естественно чтобы мне наконец то дали спокойно закрыть счет ,даю пояснение что за денежные средства и что я занимаюсь продажей криптовалюты .В России этим заниматься не запрещено .

И вот долгожданный ответ -Закрыть счет клиенту с переводом средств в другой банк клиента .Ура ,но не тут то было .У операциониста что то не получалось сделать(я подумал сбой в программе ) ,реквизиты я уже назвал ей ,попутно спрашиваю сколько будет идти перевод она ответила до 5 рабочих дней .Все Гуд ,вернемся к сбою в программе ,она начинает звонить в СБ ,там ей говорят как сделать но перевод будет совершен только по истечению 45 рабочих дней …Чтоо?какие 45 дней -ответил конечно же я .

Я был с этим он согласен ,было принято решение составить обращение .

Заявление о закрытие счета она отправила и следом мое обращение ,в котором я четко прописал . 

Статья 859 Гк Рф пункт 5 -«Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента»

Я уезжаю не много расстроенный но с надеждой на справедливость.

На след . День пришел ответ -Данил, ваше обращение № 51485048 от 07.11.2023г. рассмотрено. Денежные средства будут переведены по предоставленным реквизитам. Пожалуйста, ожидайте.

Стало сразу радостно на душе но не понятно ,конкретного ответа мне не дали .

Тут же звоню в банк мне говорят да средства переведут в течение 5 рабочих дней .Ждем