Списали комиссию

14.11.2023 16:10
146
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В ноябре 2022г. я оформил кредитную карту от Альфа-Банка, год без процентов. В связи с тем, что в банковской сфере я ничего не понимаю, попросил сотрудника все подробно рассказать, обо всех условиях и возможностях данной карты. После этого в ноябре того же года я воспользовался ей и вплоть до сегодняшнего дня больше никогда не использовал. Захожу недавно в приложение и вижу долг в размере 5500 рублей, Вы представляете мое удивление ? 😨 Оказывается, что с меня сняли комиссию за обслуживание данной карты, карты которую я использовал всего-лишь один раз? ПРИ ЭТОМ СОТРУДНИК МНЕ НИЧЕГО О КОМИССИИ НЕ СКАЗАЛ, при выдачи данной карты! Я оставил обращение через мобильное приложение, на следующий день пришел отказ. На горячей линии все разводят руками и говорят, что здесь решает банк и мы ничего с этим поделать не можем. Я прекрасно сотрудничал с этим банком, пользовался их услугами, видимо придется закрыть все счета и забывать о них как страшный сон. Прошу урегулировать данный вопрос для сохранения долгосрочных отношений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-11T18:16:58+03:00
Ранее по отзыву была оценка 1. Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили оценку на 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-15T20:12:51+03:00
Приветствуем! Начнём с главного— пошли навстречу и вернули комиссию. Хотим отметить, что списали её верно по условиям договора. Условия прописали в дополнительном соглашении п.15. Также проверили работу сотрудника, ошибок не нашли. Рассказал вам о комиссии за карту, которую начинаем списывать со второго года её обслуживания. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка