Изменили данные клиента на неправильные и молчат

14.11.2023 16:58
1274
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Недавно в приложении Альфа банка я заметила, что некорректно указаны мои паспортные данные (как в данных профиля, так и в справках/выписках, которые формируются). Я точно знаю, что таких данных у меня никогда не было, более того, у меня не было изменений этих паспортных данных за все время пользования услугами банка, то есть, вероятнее всего, что произошла какая-то техническая ошибка. Поддержка в чате приложения мне не помогла - только предлагала прийти с паспортом в офис, хотя я говорила, что паспорт я не меняла и вся информация у банка уже давно есть. Затем писала в "Вопросы банку" здесь на банках.ру более недели назад, но Татьяна Лилипео - Руководитель поддержки в соцмедиа так до сих пор мне не ответила по существу, пока только отписки "нам надо больше времени". То есть банк может поменять данные без согласия клиента, а когда клиент это замечает - никак не реагирует на ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-18T08:41:02+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-15T20:45:57+03:00
Приветствуем! Начнём с главного. Данные паспорта уже скорректировали, извините за эту ситуацию. Постараемся больше не огорчать, а ещё сделали подарок, чтобы сгладить впечатление и порадовать вас, рассказали о нём в смс. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-48018065085
2023-11-18T16:05:36+03:00
Проблему решили за пару дней
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка