Сбербанк хочет получить деньги за справки

В октябре я получила в офисе банка у метро Перово, справку для госслужащих и выписки по счетам для подачи документов на детские пособия. 1 ноября получила отказ от детских пособий, основание- я не предоставила выписки по всем счетам Сбербанка. При разборе проблемы с сотрудником социальной защиты населения, мне показали справку для госслужащих, в которой оказалась три счёта от 2005 года, про которые я даже не знала. Так как они нигде не видны. 2 ноября я снова обратилась в Сбербанк. Закрыла эти счета, и попросила выписки по ним, на что́ сотрудник банка, а также администратор филиала ответили, что не видят в своей программе эти счета. Составили обращение от 02.11.2023 время 09-57. Сразу же в приложении пришло сообщение, что документ будет готов до 06.11.2023, ответ придет на мою электронную почту . Через 30 минут с банка позвонили, и сказали, что за каждую справку надо платить по1300. Я спросила какие есть ещё варианты, в ответ услышала, что тогда надо заказывать выписки. Заказала. В этот же день в 17-32 пришло сообщение, что документ готов. Проверила почту - ничего нет. 

06.11.23 снова обратилась в офис всё по тем же выпискам, что ответа нет. Мне сотрудник банка ответил, что ничего сделать не может, надо ждать, когда придет ответ. Пришло сообщение, что документ будет готов до 10.11.23!

10.11.23 09-01 получила сообщение, что документ будет готов до 15.11.23!

14.11.23 позвонила опять по номеру 900, спросила что за проблема с моими выписками, почему так долго ждать. Рассказала, что именно их жду, для оформления детских пособий. Уже дети остались без отдыха от Мосгортур, т.к раз не получают пособия, то не являются малоимущими. Девушка на линии ответила, что сегодня как раз прийдёт ответ на почту, т.к сегодня последний день обработки обращения. 

 И снова приходит сообщение, что документ будет готов до 19.11.23! Это уже как-то беспредел. И говорят, что если бы я за каждый документ заплатила по 1300, то он был бы готов сразу. А раз не заплатила, то вот так надо ждать. Это уже получается вымогательство денег!