Приятно, когда понимаешь, что есть еще адекватные специалисты в банке

Я достаточно "древний" клиент ТБ и опыт обслуживания в банке подразумевает возможность сравнения текущего состояния с прошлым. 

В банке (в основном) пользуюсь продуктами двух направлений: непосредственно банковскими продуктами и продуктами ТИ. 

Как-то так получается, что при пользовании продуктами ТИ складывается мнение, что это некие лубочные картинки, которые тестируют на пользователях. Сама поддержка - то еще сборище "специалистов" от которых толку мало, а если и есть, то после долгих мытарств по поиску истины. В общем, от пользования данным "продуктом" банка пока явная изжога, а от общения со специалистами - один негатив. Негатив от слова отвратно: ни толком проблему исправить, ни понять в чем ее причина. Пока объяснишь, покажешь в картинках. Наврут с три короба, что устранят и ничего не сделают в итоге. О каком-то клиентском подходе можно и не мечтать: даже если в результате их действий получил убытки - виноват клиент и если недополучил прибыль, то всегда отмечается, что получишь ее потом. Среда тут такая похоже. Аура подпорчена или чакра.

Второе направление - банковское. Тут ситуация существенно лучше. Может потому, что направление изначальное основное, может специалисты лучше, может традиции заложенные когда-то в бытность его основателей еще сохраняются. Может потому, что есть нормальные ПМ (в отличие от "лубочных" ПМ-манагеров ТИ), которые всегда помогут и подскажут как лучше решить проблему. По опыту моего обслуживания в банке хотел бы отметить, что только 2-е из многочисленных специалистов, которые побывали в этой роли у меня таковыми являются: это Андрей, который был ПМ в прайвате и Иван, который сейчас является моим ПМ в премиуме.

В общем (несмотря на негативное начало), зашел -то как раз, чтобы отметить хорошее и доброе что есть, т.к. в большинстве случаев подобные отзывы оформляются в негативном ключе, но сегодня захотелось отметить и хорошее. 

Сегодня 14.11.23 оформлял КК и если бы не мой ПМ Иван и девушка из поддержки в чате (Елизавета), которых попросил бы ТБ пооощрить за добросовестную работу и отзывчивость совместной поездкой на Канары (шутка), то пришлось бы опять ругаться, т.к. элементарные вопросы и действия заняли 1,5 часа с кучей моих вопросов и пояснений и не были никак решены несмотря на чат и звонки на ГЛ. 

Если бы не вмешательство ПМ, то это могло продолжаться значительно дольше. Именно такие сотрудники как Иван заставляют верить, что в банке есть настоящие специалисты и просто хорошие люди, которые способны вникнуть в проблему и помочь ее решить и это будет не просто "абы как", а так, чтобы было удобно клиенту и банку. Могу с уверенностью от души сказать, что Иван - достойный специалист и хороший человек. Елизавета (из премиальной поддержки в чате) сегодня поразила тем, что сама по всем моим продуктам обстоятельно разложила все ранее запрашиваемые данные да так, что вопросов никаких не осталось. Причем сделано это было без моей уже просьбы после того как 4 ее коллег потора часа идиотствовали в чате премиальной поддержки, отмораживались и предоставляли недостоверную и неполную информацию. Опять же, если бы не Елизавета (умница, а не девушка), то чат поддержки можно было также выкинуть в помойку как "бесполезное и вредный" канал общения с каруселью безотвественных лиц. Хочу выразить ей признательность за профессионализм и доброе отношение в отличие от своих никчемных коллег. Будет очень правильно, если банк будет поощрять таких своих специалистов как Иван и Елизавета, так как именно такие как они стараются сохранять имидж банка, который когда-то считался одним из самых передовых и клиентоориентированных.