Сплошной негатив и много-много потраченного времени

14.11.2023 22:45
262
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Заказал кредитную карту по ссылке-приглашению от Друга по акции с вознаграждением для приглашающего и приглашенного.

Привезли карту. Начал пользоваться. Обнаружил, что бесконтактный способ оплаты карты не срабатывает на любых 

устройствах. Карта простаивала. Пришлось доказывать оператору в чате, что это недочёт банка. С трудом осознали и пообещали поменять. 

Ко мне обратился Друг и обратил внимание, что я у него среди приглашенных не отражаюсь. Так же, как Друга не было в 

моём приложении среди пригласивших меня. Оба связались с чатом поддержки. Сказали, что отразимся позже. 

Ничего не изменилось. Служба поддержки теперь начала говорить, что пока не выполнены условия акции. Мы начали писать, 

всё давно выполнено. С десятого раза они подтвердили, что условия выполнены - ждите. Ничего не менялось. На мои требования 

писали: всё выполнили, ждите, ничего страшного, что не отражается. Я спрашивал: когда, когда, когда? И вдруг, ответ: данная карта 

не является кредиткой по акции. Стали меня уверять, что эта карта оформлена не по ссылке. Это наглая ложь. И тут я вспомнил их 

красивый ход. Курьер привёз карту, начал её оформлять. При этом достал вторую карту. Я спросил: зачем вторая, она дебетовая?

Он сказал, что не знает, для чего её мне прислали. Я сказал, что у меня уже есть такая. Он дооформил кредитку и спросил еще раз:

вторая нужна? Я: нет. Он её убрал. Т.е., с помощью данной манипуляции, намеренно или нет, карта участник была

заменена на кредитку без акции. И я ей начал пользоваться. И все операторы в течении месяца брали время проверить кредитку

и постоянно подтверждали, что всё хорошо. Как и техподдержка со стороны друга. Не буду говорить, какие варианты я им предлагал 

для решения и расставания ( по справедливости). Они упорно делали вид, что карта оформлена не верно. Чтобы я отстал от них, 

они предложили составить 

обращение в профильный отдел банка. Я спросил про временные рамки. Сказали от 8-30 дней. Как только я озвучил сайт где оставлю отзыв, они 

снизили рассмотрение до 5 дней, в надежде, что писать я не буду. Я им не верю. Так как устал слушать долгое время, как техподдержка

месяц говорит одно двум клиентам банка, а потом полностью противоположное! И это только история по кредитной карте. По дебетовым 

было тоже не сладко. Если такой отзыв покажет людям на саму возможность в подтасовке различных карт при их доставке, то это очень

хорошо. Так как, никакой курьер вам договор сейчас не предоставляет, а техподдержка в полном нежелании вникнуть и разобраться! Думаю, второй клиент банка пострадавший скоро опубликует свой отзыв со своей стороны. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-23T17:27:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 06.01.2024 Оценка засчитана за некорректную консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-13T10:53:30+03:00
Приветствуем! В индивидуальном порядке начислили вознаграждение вам и другу. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк. Не смогли сделать это автоматически, так как вы заказали карту Билайн — эта карта не участвует в акции. Об этом пишем на [url=https://alfabank.ru/lp/retail/friends/ ]странице [/url] акции на нашем сайте и в приложении, в разделе Деньги вам и друзьям — Подробные условия. Нарушений со стороны сотрудника доставки не было — он доставил карту, которую вы заказали через приложение. На встрече мы можем предложить оформить дополнительную дебетовую карту, на случай утери первой. На оформлении не настаиваем. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-254715218691
2024-01-11T16:42:28+03:00
Благодарен Альфа-Банку, что пошли на встречу мне. Вопрос решён. Банк для меня, как клиента, сделал больше, чем я ожидал. Прошу модераторов поменять оценку на хорошую. Альфа-Банк по заслугам находится в рейтинге среди лучших уже долгое время.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка