Одностороннее закрытие кредитной карты

26 октября 2023 я обратился в чат мобильного приложения с просьбой отключить все платные услуги (в частности речь шла об отключении Альфа-Чека). В итоге абсолютно неадекватный оператор чата закрыла мне кредитную карту Аэрофлот Платинум!!!

26 октября я оформил обращение А2310262003 с требованием предоставить информацию на каком основании была закрыта карта, а также компенсировать закрытие и невозможность пользоваться картой для получения миль в программе "Аэрофлот Бонус". На обращение 27 октября был получен ответ буквально "извиняемся, проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Ответа по существу не последовало ВООБЩЕ. 

27 октября я оформил повторное обращение А2310272433, которое рассматривали 3 недели (!!!) и дали ответ: "больше так делать не будем", "карту восстановить нельзя", "компенсацию дать не можем потому что мили начисляет Аэрофлот", "вот вам промокод на 1000 рублей". 

Уважаемый Банк: 

1) Банк так и не сообщил почему операторы в чате закрывают карты не удостоверившись что клиент действительно этого хочет (странно что она мне закрыла счета и пакет услуг - он же тоже платный, хоть сейчас для меня и бесплатный так как я выполняю условия). Более того Банк позволяет себе рассматривать обращения и менять их статус на "решено" с ответами "мы разберемся". Банк обязан сначала разобраться в ситуации, и только затем давать полный ответ, покрывающий все вопросы, и менять статус обращения на "решено" когда вопрос решен, а не отвечать "мы разберемся". 

2) Мне не было предложено НИКАКИХ альтернатив по выпуску какой-либо другой кредитной карты аналогичной по условиям или выгоднее. У меня есть кредитный договор, у меня есть счет кредитной карты, у меня есть кредитный лимит, НО у меня нет кредитной карты. 

3) Касательно Аэрофлота: только Банк администрирует систему по тратам по картам, участвующим в программе Аэрофлот Бонус, и Банк фактически покупает у Аэрофлота мили - Аэрофлот начислит столько миль сколько Банк у него закупит в соотвествии с моими тратами. Поэтому аргумент что мили начисляет Аэрофлот не совсем корректен. Действительно администратором программы является Аэрофлот, но сколько миль начислит Аэрофлот зависит от того сколько миль купит Банк у Аэрофлота - поэтому требование о начислении компенсации в размере 10 000 миль остается в силе. Так как вина по закрытии карты лежит на стороне Банка - Банку необходимо "купить" 10 000 миль у Аэрофлота и Аэрофлот их начислит на счет в программе как оплата по совместной карте. Раз в меясц Банк направляет реестр участников для начисления миль. Аэрофлоту, поверьте, совершенно без разницы сколько начислять, главное чтобы Банк их оплатил. 

4) Промокод на 1000 рублей??? Вы шутите??? Вы считаете что это покрывает всю степень моего недовольства и возмущения??? Такая подачка просто лишнее подтверждение насколько Банк измельчал со временем. Я клиент Банка с 2006 года!!! Кредитному договору более 15 лет!!! Никто из Банка не связался со мной чтобы уточнить детали или принести извинения по телефона. Никто!!! Полное отсутствие лояльности к лояльному клиенту, пользующимся услугами Банка столь долгое время. 

Итог: отвратительный осадок и стойкое желание закрыть все счета и снять все деньги, в том числе из Альфа-Капитала (по этому поводу есть отдельные обращения А2311080141, А2311030956, по которым Банка также не дает ни одного ответа по существу).