МТС Банк не платит кэшбэк. Техподдержка помочь не может

С 16.07.2023 я принял участие в акции МТС банка «Приветственный кешбэк 5000 рублей». На бумаге все хорошо – надо потратить 5000 руб. в месяц и в следующем месяце банк обещал вернуть 1000 руб. 2 месяца все было хорошо, я совершал покупки, а банк возвращал кэшбэк. Но в октябре, что-то пошло не так. В ожидаемую дату 24.10.2023 кэшбэк за 3-й «Период осуществления операций» начислен не был. 

24.10.2023 я обратился в техподдержку банка через чат в мобильном приложении и попросил уточнить дату начисления и подтвердить факт выполнения условий акции. На это мне ответили, что: «вознаграждение поступит не позднее 30 октября», а «проверить выполнены ли условия мы не можем». 

30.10.2023 кэшбэк не пришел, и 01.11.2023 я снова обратился в техподдержку с теми же вопросами. В этот раз я попросил зарегистрировать обращение. Было зарегистрировано обращение №51266929. Срок рассмотрения был указан – 5 дней. 

6 и 7.11.2023 в ответ на запросы техподдержка не смогла ни назвать ни ответ по обращению 51266929, ни сроки его рассмотрения. Наконец, с 3-го раза специалист техподдержки сообщил что: «срок выплаты по данному периоду до 12.11.2023». 

8.11.2023 (с задержкой – в 2 дня) пришел ответ по СМС: «Сроки начисления вознаграждения не прошли. Срок выплаты за 3-ий период до 12.11.2023». Это официальный ответ на обращение 51266929.

Тем не менее по состоянию на 15.11.2023 кэшбэк так и не был выплачен. Вот так – банк кэшбэк не платит, техподдержка причин назвать не может, сроки обработки обращений не соблюдает, ответы техподдержки некорректны. 

Прошу представителей банка разобраться с этой ситуацией, решить мой вопрос и выплатить положенный кэшбэк.