Звёздная поддержка

Я так понимаю, смысла обращаться в поддержку Альфа-банка сейчас не многим больше, чем выть на звезды. Но выговориться таки хочется.

После того, как не смог добиться ничего внятного через чат мобильного приложения, оставил в рубрике Вопрос-Ответ на Банки.ру следующий запрос:

"Здравствуйте. В прошлом месяце я воспользовался предложением банка о подключении кредитного лимита к дебетовой карте. Картой я до этого пользовался крайне редко. В процессе повседневного использования понял, что мне крайне неудобно использовать карту без возможности бесконтактной оплаты и использования через мобильное приложение. Добиться 30.10.23 от поддержки в мобильном приложении: как привязать кредитный счёт к другой дебетовой карте я не смог. После этого я открыл новую виртуальную карту и закрыл старый пластик.

В результате у меня есть:

- новая, удобная для меня дебетовая карта

- кредитный счёт, который я не могу использовать, так как не знаю как привязать его к новой карте.

У меня нет кэшбэка за октябрьские покупки.

И в мобильном приложении я могу общаться только с бесполезным роботом, так как "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов "

Возможно ли привязать кредитный счёт к действующей дебетовой карте?

Могу ли я получить кэшбэк за октябрьские покупки?"

В ответ получил сообщение с просьбой написать ФИО и присланный мне ID на почту. Ок. Сделал.

И вместо развёрнутого ответа на все заданные вопросы письмом. Я получаю следующий ответ в СМС:

"Здравствуйте! Ответ на ваш вопрос в чате от 10.11: Покупки в октябре вы совершили по карте *0585, по данной карте кэшбэк от банка не начисляем."

Ни ответа на вопрос о привязке счета, ни аргументации почему не был начислен кэшбэк. Спасибо, что на хрен не послали.

Я так понимаю, тема перепривязки счета даже не подлежит обсуждению. Сейчас второй день жду ответа на запрос в мобильном приложении о закрытии этого кредитного счета.

По большому счету сейчас, как мне кажется, тенденция переводить поддержку на роботов и снижать уровень подготовки операторов. Но когда на запросы в публичном поле банк так реагирует... и это по народному рейтингу лучший. Удивлён.