Сбер не возвращает деньги

Ситуация следующая.

1 ноября мной была совершена оплата товара на сайте яндекс.маркет и у меня были списаны деньги за товар, который я заказал и непонятная сумма в размере 1756 рублей. Также чуть ранее, мной был сменен способ оплаты, т.к. предыдущая карта уже была неактивная (перевыпуск) и пришлось подключить другую. В описании содержится следующая информация: Яндекс.Маркет (YANDEX.SUBSCRIPTIONBERU GOROD MOSKVA RUS).

Первое моё действие - обращение в яндекс.маркет, т.к. деньги были списаны в пользу данной площадки, но сотрудники раз за разом повторяли, что они не виноваты и это списание за товар, который был заказан ранее (сумма действительно совпадает). 

Второе моё действие - обращение в сервис яндекс.плюс, т.к. YANDEX.SUBSCRIPTIONBERU GOROD

MOSKVA RUS в поисковых системах идентифицируется как подписка "яндекс.плюс", и там уже один из сотрудников подсказал, что это техническая ошибка сбера.

В сбер обратился 2 ноября. Описал ситуацию и мне подтвердили, что это техническая ошибка и деньги вернутся. По окончании общения, мне пришел номер обращения - 231102-7000-304217 от 02.11.2023 с датой решения до 10.11.2023. 10.11.2023 я получаю уведомление о том, что срок продлен до 21.11.2023.

Раньше напишу, раньше решу вопрос. Считаю правильным сообщить об этом и считаю неприемлимым обозначенные выше сроки т.к. срок возврата уже превышает адекватные сроки - прошло 2 недели с момента обращения и денежные средства возвращены не были. Кроме того, несмотря на то, что карта кредитная и средства, списанные в пользу яндекс.маркета также являлись кредитными, кредитными они больше не являются, т.к. 09.11.2023, мною полностью был осуществлен возврат средств на карту, т.е. с данного срока сбер пользуется моими денежными средствами. Требую вернуть денежные средства и компенсировать неустойку, т.к. я не должен страдать из-за ваших ошибок.