Потеряли перевод на крупную сумму и не могли ответить, что с ним случилось

Сделали перевод от другого физлица из Сбербанка на мой счёт в Тинькофф. Сумма крупная, деньги от продажи квартиры. Сразу же получила запрос на проверку по 115 ФЗ: попросили подтвердить происхождение денег. Это окей, была к такому готова и понимаю, зачем нужна проверка. 

Но дальше начался цирк:

1. В запросе на проверку было указано, что нужно отправить документы до 15 ноября, иначе деньги отправятся обратно. Отправила их 12 ноября, это было воскресенье. Пришла автоматическая отбивка о том, что в течение 2 рабочих дней мне ответят. 

2. К концу заявленного ими срока никакого ответа не было. 14 ноября в 18:55 спросила в чате с поддержкой, когда ждать ответ. Обещали до конца дня его дать. К тому моменту уже волновалась, что банк не укладывается в сроки, деньги отправят обратно, а значит, надо снова терять время и тратиться на комиссию за перевод.

3. Конечно же, до конца дня никто не ответил. На следующий день около 12 поинтересовалась, что там с проверкой. Отвечающие мне операторы не могли ничего ответить по сути дела: с вот такими эмодзиками 😊 писали, что с проверкой вроде бы всё в порядке и я могу пользоваться счетами 😊😊😊😊 (официального ответа не было). Очень классно (нет), но больше всего меня волновала судьба перевода, а про него они писали, что не видят его. Нервы уже начали сдавать, потому что получать шаблонные ответы в ответ на вопрос о судьбе крупной суммы денег — такое себе.

4. Постепенно в чате начали подключаться новые операторы, извинялись и писали, что «нам очень жаль» и «постараются ответить в течение дня». Конечно же, это не то, что в таком случае хочется слышать. 

В итоге до сих пор жду хоть какой-то конкретики. 

Тинькофф, сделайте что-то со своими регламентами общения с клиентами. Вы не выдерживаете сроки ответов по чувствительным вопросам, по ответам сотрудников создаётся ощущение, что вы сами не понимаете, что происходит. Да хотя бы прочитайте историю общения в чате, уже станет лучше. Очень страшно не понимать, что происходит с твоими деньгами и непонятно, как доверять вам крупные суммы.