Платное обслуживание Сберкарты при активном Сберпрайме

Ранее был клиентом Сбербанка, но пару лет назад закрыл счета. На фоне активного развития Мегамаркета решил снова попытать счастья с "зелеными" ради повышенного кешбэка с заказов, но зря.

У меня есть активный Сбер ID, которым я пользуюсь в Сбермаркете, Самокате, Okko и Мегамаркете — все это экосистема Сбера. На момент открытия Моментальной карты 14.11 в отделении у меня так же была активна подписка Сберпрайм. И подписка, и карта оформлены на один номер (указал для представителей банка). Сотрудник отделения уточнила, что при активной подписке обслуживание будет бесплатным (я и сам это знал, иначе бы не открывал в 2023 году дебетовку с платным обслуживанием). Пришел домой, открываю Сбербанк Онлайн в вебе и вижу -150 на счету за обслуживание. Звоню в поддержку, общаюсь с ПЯТЬЮ людьми, из которых четверо абсолютно некомпетентны. Но и пятый не в состоянии мне помочь: отправляют в отделение устанавливать приложение (у меня iPhone), с помощью которого якобы смогу объединить Сбер ID.

Разумеется, предоставлять сотрудникам Сбера доступ к моему устройству я не собираюсь, поскольку не могу быть уверен, что мои данные не сольют. Тем не менее иду в отделение в надежде, что там мне смогут помочь другим способом. Некомпетентная сотрудница "первой линии" (с ее слов) перенаправляет на "вторую линию", где более адекватная, но все еще некомпетентная сотрудница долго пытается разобраться, что со мной делать. Все заканчивается фразой "сейчас будем писать заявление на объединение Сбер ID". Уточняю, придется ли ждать или это произойдет сегодня, получаю ответ — придется ждать рассмотрения заявления. Дважды посетил отделение, потерял 150 рублей, на этом закрываю счета и прощаюсь со Сбером как банком. Закрытие карты и платежного счета заняло у сотрудницы "второй линии" около 20 минут. В нормальных банках это занимает не более минуты. Почувствовал себя в СССР, хотя никогда не жил в нем — заявление на объединение Сбер ID, невозможность сделать это дистанционно, хамовитые некомпетентные сотрудники поддержки (по номеру 900) и в отделении. Сбербанк Онлайн в браузере Safari работает отвратительно, постоянно выдает ошибки, через интернет-банк так и не смог узнать номер собственный карты, для пополнения на эти 150 руб пришлось вставать и брать в руки пластик (СБП автоматически не подключилась, а подключать вручную и потом еще год ждать отключения не захотел).

Поразительно, что это все одна экосистема. Номер у меня указан одинаковый в обоих Сбер ID, электронная почта — тоже. Но "зеленые", как всегда, отправляют в отделение, где сидят такие же беспомощные сотрудники, как и в контакт-центре по номеру 900. Позабавило, что для идентификации меня как клиента по телефону запросили кодовое слово (вспомнил чудом, указывал примерно в 2018-2019 году, при открытии карты 14.11.2023 никто не предложил проверить или актуализировать его) + номер дома по месту регистрации (указан в Сбербанк Онлайн, доступ к которому можно получить с помощью номера, с которого я и звоню).

В общем и целом, тотальный бардак в каждом элементе взаимодействия со Сбером как банком. Ребрендинг не помог, нужен полный перезапуск с привлечением талантливых специалистов в менеджмент. Я бы счел свое желание утопией, если бы не пользовался "желтыми" и даже "красными".