Блокировка мобильного банка и карты

28.10.2023 заблокировали мобильный банк и заблокировали карту. Позвонил на горячую линию, сказали обратиться в отделение банк, что я и сделал в первый раз. Сотрудники отделения оформили обращение на разблокировку мобильного банка, спустя сутки пришел отказ. Я снова позвонил на горячую линию, мне озвучили причину блокировки и необходимость обратиться в отделение банка, чтобы доказать причину полученного денежного перевода от отправителя. Я пришел во второй раз в отделение банка, где составили новое обращение, но не взяли мои доказательства, чтобы прикрепить к обращению. На гоярчей линии мне повторно сказали, чтобы я предоставил доказательства, я пошел в третий раз в банк и наконец они приняли мои доказательства и прикрепили к обращению. 

Прошло две недели, мое обращение рассмотрели, ответ был следующий (Ограничение на совершение расходных операций в офисе банка сняты, вы можете закрыть счета.) Я пришел в четвертый раз в отделение банка, чтобы закрыть счет и получить свои средства. Сотрудники банка не смогли выдать мне денежные средства ссылаясь на невозможность и оформили новое обращение на закрытие счета, которое будет рассматриваться до одного месяца. Я снова позвонил на горячую линию и мне не однократно подтвердили о возможности прийти в отделение банка и снять денежные средства. И я в пятый раз пришел в отделение, где в присутствии сотрудников я позвонил на горячую линию на громкой связи и все услышали о возможности снять денежные средства в отделении банка, но сотрудники снова, не смогли выдать мне денежные средства, потому что, программа не дает этого сделать. 

Почему мне на горячей линии говорят одно, а приходя неоднократно в офис слышу обратное? Прошло больше двух недель с момента блокировки, а мои денежные средства удерживаются банком и никак это не решается. Сколько раз мне нужно позвонить на горячую линию и сходить в отделение банка, чтобы закрыть этот вопрос?