АльфаБанк. Брокерское обслуживание

В связи с будущим объединением Открытие/ВТБ задумался куда перевести свой портфель, что бы в будущем получить плюшки от премиального статуса. Ну а поскольку работаю со всеми инструментами, нужно было кроме всего прочего подтвердить статус квала (в Открытие есть). Статусы подтверждал по себе и по жене. И если с женой никаких проблем не было (статус по объему активов), то с моим статусом (по обороту) пришлось повозиться. Взаимодействие с банком в данном случае оставило двоякое впечатление. В принципе статус я подтверждал у разных брокеров, все основные ньюансы известны, но звоню на ГЛ уточняю необходимый список документов. Для того же БКС, Тиньков, Финам достаточно отчетов/договоров из ЛК текущего брокера или их сканов. В Альфе здесь первый минус - "Нам необходимы оригиналы с синей печатью". В общем то не проблема, заказал у своего брокера оригиналы, подготовили, забрал. Но похоже в Альфе не учитывают, что отчет может быть довольно большим (а у меня это порядка 100 листов, отпечатанных с 2-х сторон листа и к тому же прошитых) и отсканировать их сотруднику банка физически тяжело. Через пару дней звонок - "А не могли бы вы отправить отчет в Excel, а то считать обороты по сканам неудобно". Не вопрос, отправил - но этот момент наверное стоило бы продумать заранее: какой смысл требовать оригиналы на бумаге? Через какое то время звонит сотрудник банка, говорит - "Статус не подтвердили, торгуете меньше года". В итоге оказывается, что не рассмотрели отчет по ИИС.

Проходит неделя, снова звонок - "Не хватает оборотов" - тут не знаю что было, но подозреваю что не учли ПФИ. И вот сегодня звонок - "Все Ок. Статус подтвержден".

Мне показалось что в Альфе бизнес процессы для брокерского обслуживания не отлажены от слова совсем. Очень плохо, что нет хотя бы 1 офиса, который занимается именно брокерским обслуживанием, т.к. все же это достаточно специфично и сотрудники обычного банковского офиса просто не в курсе всех ньюансов. ГЛ тоже не блещет глубокими знаниями предмета и в некоторых случаях просто вводит клиента в заблуждение.

Но в то же время, общение с сотрудниками банка оставили приятное впечатление. Сотрудник принявший у меня документы (Дмитрий Ш (офис на м. Чкаловская (МСК))) при получении информации от коллег созванивался со мной, информировал о процессе и реально помогал в решении проблемы.

Так что работе брокерского подразделения - минус. Работе сотрудников клиентского подразделения банка - плюс.