ВТБ отказал в приеме заявления на закрытие счета и в выдаче остатка по счету

Вчера 15.11.2023 я обратилась в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Кузнецкий мост, д.17стр1. с целью закрытия старого счета. Узнала о наличии счета на сайте налоговой, соответственно много лет им не пользовалась. При посещении первого менеджера я сразу сообщила о цели моего визита и о необходимости решить вопрос в день обращения. Менеджер сообщил мне о наличии денежных средств на данном счете в размере около 60 рублей и озвучил, что сейчас мы подпишем договор комплексного обслуживания, а далее мы зайдем в онлайн-банк и будем осуществлять перевод денежных средств. От данного предложения я отказалась и сообщила о своем желании получить денежные средства в кассе банка (которая имеется в этом отделении) и далее все же подать заявление о закрытии счета. На что я получила отказ, такие действия невозможны. На мои уточнения, менеджер сказал, что это не соотвествует регламентам банка (обращаю внимание, что мои требования абсолютно законны, согласно п.1 и п.5 ст.859 ГК РФ). Далее меня перевели на очень недружелюбного главного менеджера-контролера, которая без пояснений сообщила, что заявление о закрытии счета она мне также не распечатает, а мое рукописное не примет, остаток в кассе не выдадут. Далее я уже обратилась к руководству данных сотрудников, к заместителю директора, который после выяснения моей ситуации также сообщил мне, что он отказывается! принять у меня заявления на закрытие счета и также отказывает! мне в выдаче ДС в кассе банка. Единственное, что позволили (а выглядело это именно так) мне сотрудники банка это написать обращение, к которому я все же в качестве приложения приложила свое рукописное заявление о закрытии счета. В банке я провела около 2х часов и результата никакого не добилась.

В связи с данной неприятной ситуацией, считаю свои права нарушенными банком ВТБ и в частности отвественными должностными лицами банка, и прошу разобраться со следующими неправомерными действиями:

1. В заявлении о закрытии счета сотрудниками отделения (тремя) мне было отказано, в нарушение п.1 ст 859 ГК РФ.

2. В выдаче в кассе остатка денежных средств на моем счету мне также было отказано, в нарушение п5. ст 859 ГК РФ.

Обращаю отдельное внимание, что никакие внутренние документы банка не могут противоречить законодательству РФ.

В планах обратиться в ЦБ за разьяснениями о правомерности дейтсвий банка ВТБ по этой ситуации.