Отвратительный сервис, отписки - ничего не изменилось

7 ноября 2023 АЗС Teboil я произвел заправку автомобиля через сервис АО "Альфа-Банк" "Заправки" (непосредственно через приложение банка). В процессе заказа указал сумму с запасом (до полного бака) - 3 000 руб., которая была списана с моего счета до начала заправки. По окончании заправки видел на колонке и отметил для себя, что в бак вошло топлива на 2 800+ руб. Точную сумму, конечно, не помню, но сумма к возврату по моим расчётам – в интервале от 100 руб. до 200 руб.

По прошествии недели я не получил возврата денежных средств на счет в АО "Альфа-Банк". Кроме того, я не получил кассового чека - ни в виде ссылки в СМС, ни по электронной почте, хотя в АО "Альфа-Банк" есть все мои актуальные контактные данные. То есть я даже не имею возможности проверить корректность операции по чеку.

Важная деталь. На этой АЗС я дважды заправлялся через сервис АО "Альфа-Банк" "Заправки". И оба раз мне не были предоставлены кассовые чеки по факту покупки топлива, что является грубейшим нарушением Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

14 ноября 2023 я обратился в АО "Альфа-Банк" звонком через приложение. С огромным трудом добился связи с оператором. Моя претензия была принята. И одновременно специалист банка заявил мне, что я должен обращаться на АЗС и разбираться с ними сам. Моему изумлению не было предела. Я уже не первый год пользуюсь сервисами залива топлива с использованием мобильных приложений (Газпромнефть, Бензубер, Татнефть, Яндекс, Сбербанк), но с таким хамством пока еще не сталкивался.

В этот же день (14.11.2023) я обратился на «горячую линию» сети АЗС Teboil, оператор порекомендовала направить письменное обращение на электронную почту компании, что я и сделал. Копия электронного письма была также направлена в АО "Альфа-Банк".

Сегодня, 16.11.2023, я получил «ответ» на свое телефонное обращение в АО "Альфа-Банк". Цитирую: «Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Альфа-Банк». Это не просто отписка, это плевок в лицо клиента. Ни на один вопрос не был предоставлен ответ.

АО "Альфа-Банк" не предпринял никаких действий по обращению, не дал ни одного ответа ни на один вопрос. АО "Альфа-Банк", выступая агентом при реализации топлива физическим лицам на ряде АЗС, грубым и систематическим образом нарушает Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ, не предоставляя кассовые чеки.