Отказ в выплате вознаграждения за друга

16.11.2023 15:07
705
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
По моему обращению №D2310115285 от 11.10.2023 в чате мобильного приложения, неоднократно приходилось просить предоставить аргументированный ответ в отказе выплатить вознаграждение за рекомендацию кредитной карты другу (добиться от бота, чтобы перевёл на оператора - тот ещё квест). В мобильном приложении, в причинах отказа в выплате вознаграждения указана информация, якобы, друг не получил пластиковую карту, а именно: "Заявка отклонена. Друг не получил пластиковую карту". Это ложь, т.к. пластиковая карта была получена и условия по тратам выполнены. Лишь на сайте Банки.ру 02.11.2023 удалось получить комментарии от представителя банка, что отказ по причине того, что ранее, в августе 2022 уже рекомендовал карту другу и второй раз рекомендация не сработает. Но у друга карты не было более 1 года. Возмущает, что 07.11.2023 обещали вернуться с ответом на дополнительные вопросы, но до настоящего времени - просто игнор. Считаю, подобное поведение представителей банка недопостимым. Прошу пересмотреть решение и выплатить вознаграждение.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-23T18:12:46+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция «Проблема решена». Рейтинг банка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-17T12:24:15+03:00
Приветствуем! Пошли на встречу и зачислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Другу выплатить не сможем. В условиях [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf] акции[/url], в пункте 2.3.1., мы пишем, что выплачиваем деньги по рекомендации кредитки только при условии, если друг никогда ранее не становился участником акции по оформлению кредитки с использованием уникальной ссылки. Вы уже рекомендовали этому другу кредитную карту в августе 2022 года и уже получали вознаграждение. Касаемо работы чата. Чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. После этого он соединил вас с операторами и они предоставили ответы на ваши вопросы. Ошибок в работе не было. По поводу вопроса. 7.11.2023 сотрудник написал, что требуется больше времени для ответа. Каждый вопрос рассматриваем индивидуально, иногда для этого требуется некоторое время. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
R_Vi_M
2023-11-17T14:15:16+03:00
Удовлетворён принятым решением и скоростью предоставления ответа.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка