Если много свободного времени и железные нервы, то вам - в Альфа банк

С июня 2023 г. являюсь клиентом банка. Все это время безуспешно пытаюсь решить проблему с смс информированием (альфа-чек) Плату за услугу берут исправно, однако смс о проведенных операциях не поступают. Как объясняют сотрудники - либо пуш либо смс. Но устала объяснять, то у меня нет приложения и куда приходит пуш, который мне нужен, сотрудники не могут пояснить. Как результат - я не владею достоверной информацией об остатке денежных средств на карте и произведенных денежных операциях. Я уже писала на банки.ру, даже в Центробанк, но вопрос совершенно не решен. Банк даже не соизволит позвонить и как-то разрулить проблему. Писала претензию на возврат платы за некачественно предоставляемую услугу - ответ банка "Возврат невозможен, так как оплачено по тарифу" (вопрос разве в этом был?).  То есть вернуть 100 руб, которые банк берет за некачественно оказанную услугу - это очень критично для банка, это гораздо важнее, чем доверие клиента. Это при том, что до банка не дозвониться, не дописаться, и общение с ним как с космосом.  Таким образом - Я уже много раз попадала в неловкую ситуацию ввиду отсутствия актуальной информации об остатке денежных средств на карте и проведенных операциях.

С недавних пор банк стал направлять уведомления в vk.com. Я согласия не давала на подобные оповещения, профиль у меня закрытый, как банк ко мне на страницу попал, не понятно - никто не уведомлял. В результате вчера случайно обнаружила, что какие-то мошенники, которые также пишут в вк рекламные рассылки, списали деньги с карты. Опять же я согласия на оплату не давала, смс не приходила, и узнала я об этом совершенно случайно. Требую вернуть мне незаконно списанные по вине банка деньги, а также месячную плату, которую банк удерживает по услуге оповещения (альфа-чек) за весь период обслуживания. И пояснить все-таки в какое приложение приходит пуш,если приложения нет.