Хамское отношение

16.11.2023 19:17
215
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратилась в отделение банка г. Ростов-на-Дону ул 1-я Майская д. 3 для установки мобильного приложения и консультации по карте. И дело даже не в моем вопросе и не в том, что специалисты не смогли его решить. Сотрудники неквалифицированные, очень отталкивают своим поведением, создается впечатление что делают одолжение, будто их заставляют работать, была во многих банках, но такого поведения никогда не видела. Когда меня посадили на обслуживание к сотруднику были комментарии "может не надо", другой сотрудник "цокала", третья начала громко обсуждать этот момент. Мою проблему так и не решили, спустя 20 минут попросили подойти завтра. Параллельно услышала как общаются с другим клиентом, он хотел открыть вклад. Но сотрудник не смогла ничего ему объяснить, клиент сам ей считал и исправлял ее, сложилось впечатление что у него в разы больше знаний, она так же не очень приятно с ним общались. У сотрудников не было ответов на наши вопросы, они спрашивали все у друг друга, потом кому-то звонили. Даже не уровень точки продаж, а это отделение банка в центре города. Когда я уходила задала вопрос о тарифе премиум по дебетовой карте, на что мне ответили "да там вообще то 1.5 млн должно лежать на счете". Я сказала что сотрудник гор линии посоветовала мне заказать услугу через курьера и не сказала ничего о депозите. На что получила ответ "ну вот так работает наша горячая линия"
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-23T10:01:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-15T12:23:41+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились своим опытом, внимательно ознакомились с ситуацией и возвращаемся с ответом. Проверили действия сотрудников отделения, к сожалению действительно нашли ошибки. Уже приняли необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась. Извините за это. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Оставайтесь с нами ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка