Получение стикера в ВТБ

ВТБ запустил акцию с получением бесплатного стикера. Идея замечательная, но реализация как всегда оказалась хуже. Оставил заявку на сайте для получения. Она была рассмотрена и подтверждена в 20:29 13 ноября 2023 года пришло подтверждение в сообщении. На следующий день в 17:30 обратился в указанный офис в Республике Карелия, г. Петрозаводск, ул. Антикайнена д.1 (талон А071 выдан 17:30). Сотрудница девушка сообщила, что стикеров нет (они закончились) и сообщила, что я могу обратиться в любое другое отделение в городе, например, на улице Андропова 15 (куда идти 20 минут от данного отделения). Ввиду этого, я попросил сотрудницу связаться с офисом на Андропова для получения информации о наличии стикеров, чтобы не терять время на посещение офиса (так как также возможно, что их там нет). Сотрудница сообщила, что данной возможности нет и мне нужно посетить офис самостоятельно. Помочь ничем она не может и предложила обратиться на горячую линию банка. Я обратился в колл-центр банка (оператор Даниил), где мне сообщили, что банк не имеет информации о наличии остатков стикеров в конкретном отделении в конкретное время, и вечером они могли быть, а днем закончились. Хотя система это не отслеживает и информацией он не владеет.

 Но при этом информация в сообщение банка сформулирована таким образом, что подразумевается, что стикер будет в отделении при обращении. При обращении в офис на Андропова 15 мне сообщили, что можно было позвонить в офис с Антикайнена 1, а кроме того заказать доставку стикера курьером. Ввиду этого, считаю действия сотрудника офиса на Антикайнена 1 непрофессиональными и не направленными на решение ситуации (с Андропова 15 связаться можно было, также можно было сообщить мне о возможности доставки курьером). Кроме того, предлагаю банку изменить текст сообщения и указать, что наличие стикера в отделении на момент обращения не гарантируется и получить его можно в любом другом отделении.