Вы хотели закрыть счёт в Альфа-Банке? Расслабьтесь, это нереально

31 августа 2023 года я решил закрыть все счета в Альфа-Банке ,у меня была кредитная карта и основной пустой счёт. Казалось бы ничего сложного - позвонил на горячую линию, сказал, что хочу закрыть все счета, мне сказали: "хорошо" пришло смс-уведомление, что 15 октября все счета будут закрыты".

16 октября мне пришло вот такое смс-сообщение :

Кредит с лимитом 73,000.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется.

Сначала не придал этому значения, на кредитной карте был именно вот такой баланс, вроде как его закрыли. Но как оказалось счета никто не закрывал, и об этом случайно я узнал 15 ноября, когда я решил проверить, закрыть счёт или нет, переведя на этот счёт с карты другого банка 10 р, оказалось деньги ушли на карту спокойно, то есть счёт оказался живой, позвонил на горячую линию, там были не мало удивлены тем, что счета никто и не закрывал ! Переписывался в мобильном приложении, в чате уточнял в сентябре, закроются ли или нет мои счета вовремя., мне сказали, все закроются, но на самом деле никто их и не закрывал и не собирался закрывать. Ну, банку-это не выгодно, им же нужно отчитываться перед акционерами, что у них вон сколько открытых счетов. А в реальности мёртвые души, которым это нафиг не надо.

Самое интересное , что те самые 10 р, которые я перевёл на её счёт, нельзя не вывести, не вернуть мне на карту, с которой я переводил, нельзя перевести на мобильный телефон, нельзя никуда, то есть для банка я мёртвый клиент. Но деньги он принимает, а обратно не выдаёт вообще - мошенники одним словом.

Было составлено обращение, мне обещали дать развёрнутый ответ и ответ: сегодня пришёл почитайте, насколько он развёрнут, где написано, почему так произошло, кто виноват, читайте внимательно : 

Ответ по обращению № A2311147320

Здравствуйте, Михаил Алексеевич.

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.

Альфа-Банк

Может, кто-нибудь из опытных людей прочитал между строк почему это произошло? Может, я что-то в банковских переписках не понимаю и в банковских ответах то же ?

Очередное закрытие счёта назначено на 29 декабря, очень смешно, господа из Альфа-Банка, просто ржу в голос.