Не компетентные сотрудники банка чуть не довели меня до нервного срыва

Хотел совершить покупку на сайте озон 17 ноября в 11:30 на сумму 927₽ кредитной картой Айрлайнс, так как там за покупку начислят кешбек милями в 2%. Но смс для подтверждения операции не поступало в течении нескольких минут. А потом, когда время оплаты заказа иссякло поступило сразу 4 смс. Решил повторить операцию покупки заказа, но ситуация повторилась зеркально. Я решил поинтересоваться почему не проходит оплата в чате ЛК Тинькофф. Ответ оператора Вадима в чате поддержки меня подверг в шок. Дословно: "Здравствуйте, Юрий. 

У вас, отрицательный баланс, потому не можете оплатить." 

25 числа каждого месяца формируется выписка, в которой указывается сумма минимального платежа, сумма задолженности, дата погашения задолженности для сохранения грейс периода. Эта дата 16 ноября. Я погасил все задолженности 3 ноября! И поэтому ответ Вадима меня подверг в шок. Я ответил Вадиму: У меня все платежи по выписке оплачены 3 ноября и просроченного долга по карте быть не должно. Ответ Вадима: "У вас, отрицательный баланс, потому не можете оплатить. Что вижу, то и сообщаю, извините. Полностью информацию по счету посмотрите, не по карте, там все должны увидеть." 

Я испугался, думал злоумышленники украли деньги с карты и поэтому у меня задолженность по ней и тут же заморозил карту, чтобы никто не смог ей воспользоваться. Посмотрел счёт карты, указано задолженность отсутствует. Думаю странно. Скидываю в чат скриншот счета, где указано, что задолженность 7049₽ и до 19 декабря проценты не начисляются, т.е. я пока в грейсе. Ответ Вадима: Задолженность есть, ее нужно погасить, чтобы пользоваться картой. Я попросил позвать в чат другого оператора, так как Вадим толком мне не смог ответить мне на вопрос, почему я не могу воспользоваться своим кредитным лимитом в 159000₽. На связь вышел оператор Павел и ответил мне:

"Юрий, прошу прощения за ответы моего коллеги, сейчас я вам все объясню и расскажу." И далее: "Юрий, ваш долг — 7 048.49 ₽. Чтобы сумма не стала больше, данную сумму нужно погасить до 20.10.2023.

Вы можете сами проверить долг в приложении Тинькофф. Это быстрее, чем по телефону или в чате. Для этого перейдите в раздел "Задолженность". 

Я отвечаю Павлу, но ведь уже 17 ноября, выходит у меня просрочен платёж? Но как же так, я же гасил задолженность ещё 3 ноября! На что получил ответ от Павла:" Прошу прощения, 20.12.2023*" И дальше:" Юрий, проверил информацию по карте. Вижу, что карта у вас заморожена, поэтому вы не можете оплатить ей. Сейчас решу данную ситуацию." Объясняю ему, почему заморозил карту. Ответ Павла: "Не самая приятная ситуация. Я бы тоже не был в восторге от такого ответа. С коллегой будут проведены работы.

Карту сейчас можете разморозить, ваши средства в полной безопасности." На мой вопрос почему я не могу воспользоваться кредитным лимитом? Павел ответил:" Юрий, понимаю, как вам важно понять всю ситуацию. Уверяю вас, что на данный момент у вас нету просрочки по кредитной карте. 

Хочу извиниться, что произошла такая ситуация с оплатой. 

Подскажите, пожалуйста, мы отправляем сообщения оператору ООО "Т2 Мобайл" на номер *8256. У вас сейчас этот номер?"

Что в итоге: Из за ужасной некомпетентности сотрудников банка Тинькофф я потерял целых 40 минут, выясняя, что оказывается у меня нет просроченной задолженности, покупку пришлось оплачивать картой другого банка, причём смс пришло почти моментально. И при общении с операторами мне пришлось срочно заморозить карту, думая что задолженность возникла из за мошеннических действий, что повергло меня в шок. Вопрос к банку Тинькофф, почему у вас работают такие некомпетентные сотрудники????