Банк загоняет в долги и не исполняет законы

Сегодня, 17.11.2023, попытался оформить кредитные каникулы. Организация в которой работал до этого ликвидировалась, но попросили написать "по собственному". Хорошо, думаю банк, клиентом которого являюсь много лет, пойдет на встречу и что-нибудь предложит в данной ситуации. Но нет. "Нет возможности оформить льготные условия, платите по графику". Хорошо. Давайте по ФЗ-106. Вот пожалуйста 2 НДФЛ за прошлый год и справка о доходах за последние три месяца с новой работы. 

И здесь началось самое интересное! 

У меня оказывается есть какой-то долг в "Долями", по этому мне не могут оформить кредитные каникулы! 

Никаких ссылок на закон и пункты договора, просто не можем и все. И не важно, что никакого долга в приложении у меня нет (неоднократно были предоставлены скриншоты по форме, которую запрашивали сотрудники поддержки и видео из приложения) и никаких звонков и уведомлений о задолженности я не получал. И не важно, что это абсолютно разные продукты - долями и кредитная карта банка Тинькофф. И не важно, что по фз-106 это обращение с требованием предоставить кредитные каникулы, а не просьба на которую банк решает "хочу - не хочу" отвечать. 

Бесконечные переключения от сотрудника к сотруднику, никто ничего сказать точно не может, никто ничего не понимает, но знают одно - у вас долг в "долями", кредитные каникулы программа не даёт оформить. Извините. Досвидания.  

Здесь уже можно сделать вывод, что вся поддержка, или подавляющее большинство сотрудников, просто занимаются посылом клиентов куда подальше, а не пытаются зарегистрировать обращение и разобраться. Это касается и чата, и горячей линии.

До этого была проблема, в следствии которой я пропал из всех сервисов банка и нигде не мог авторизоваться неделю. Ответ представителя на банки ру был такой : "сложности с приложением были связаны с техническими трудностями работы сервисов, мы все исправили". Возможно "призрачный долг" в "долями" как-то с этим связан? Но все равно он никак не может быть связан с другим продуктом и моим правом данным Федеральным Законом. 

В любом случае это вина банка и из-за этого я не должен быть ущемлен в правах и тратить свое время для выяснения того, почему это все произошло и быть "должником" в глазах системы банка, которому исправно все всегда выплачивал и считал его приоритетным для всех своих операций. 

Надеюсь на содействие сотрудников банка, в противном случае буду вынужден обратиться в Банк России с жалобой.