Бонусная программа не работает 3 месяца

7.09.2023 с помощью курьера была оформлена дебетовая банковская карта "Карта для жизни", успешно была пополнена через СБП, успешно сделал первые покупки.

Начались проблемы с СБП, которые кое-как решили спустя 1,5 месяца. Накопил бонусы, решил перевести в рубли, ни одной удачной попытки перевести бонусы в рубли у меня не вышло с учетом 7 рабочих дней. Помогло только обращение в чат поддержку - путем создания обращения на каждую операцию перевода денег. В ответе от техподдержки было сказано, ваш профиль починили, через 10дней все заработает. С 12 ноября пытаюсь потратить бонусы на покупку сертификатов Дарить легко, ни 1 не могу купить, чат поддержка не желая разбираться отправила на сайт парнтера, выяснил у них что все сертификаты у них в наличии на сайте ВТБ мультибонус, дали рекомендацию оформить сертификат через браузер втб мультибонус, до этого все операции делал через мобильное приложение ВТБ мультибонус. В чат поддержке создали очередное обращение CR-11575065, ждать очередные 7дней когда пришлют очередную отписку. В приложении ВТБ мультибонус у меня до сих пор статус "Профиль в процессе активации" 3!!!месяца прошло уже, неужто банк за такое время не в состоянии настроить личный кабинет у пользователя, почему на каждую операцию я должен тратить столько времени и ждать неделями для решения простого вопроса. Ни 1 банк которым пользовался так не издевался над своим клиентом. 

Для представителя банка, вся информация по моей проблеме можно проверить в переписке с чат поддержкой, также много писем отправлено мною через электронную почту.