Не начисление % по альфа-счету

Здравствуйте. Я обращаюсь в банк через чат уже не первый раз, но получаю каждый раз ответ под копирку. Вижу, что сотрудники банка, которые отвечают на мое обращение не хотят вникать в суть моих объяснений по моему вопросу и не дают своих развернутых объяснений, отделываются несколькими строчками в которых не отражена суть решения проблемы. Поэтому я решил вынести сюда свою проблему, раз она не решается через чат, горячую линию и отделние банка. 

Итак собственно проблема:

У меня есть альфа-счет на который за октябрь месяц не пришел полный%, а только базовая часть в 4%. 1 ноября мной было составлено обращение в банк по этому поводу с просьбой разобраться в вопросе и начислить остаток по %. На что я получил ответ о том, что я якобы не выполнил условия по обороту по счету в 10 тыс руб. По истории в ЛК банка я посмотрел и по моим подсчетам там выходит больше чем 10 тыс. руб. Я составил повторное обращение через чат и на него получил точно такой же ответ под копирку, добавили еще МСС коды по которым не засчитывается оборот. Я при подсчете такие траты и не учитывал. 

После детального изучения ЛК на компьютере и на телефоне я также выявил разночтения в истории операций, о чем также сообщил в чат поддержки и там составили внутреннее обращение техническим специалистам для выснения причин.

Меня не устроил и второй ответ, т.к. я твердо убежден в том, что траты в необходимом объеме (10 тыс руб) были произведены. Я обратился в 3-й раз, сотрудник банка подтвердил в устной беседе мои рассуждения о том, что должны засчитываться POS операции по карте, принял обращение. Результат рассмотрения пришел также отрицательный - копирка прошлых ответов. Калькуляция расчетов по обороту также не предоставляется ни в одном ответе.  

По условиям Альфа-счета "Покупка по карте — расходная операция по карте клиента или третьего лица к счёту клиента на покупку товаров или услуг в России и за границей.

Учитываем покупки с первого по последний календарный день месяца до 20:00 мск."

Т.к. я совершаю расходные операции по карте и деньги, которые я заплатил за покупку более мне не доступны, то я считаю, что я совершил трату и учитываю ее в обороте. Банк же считает оборот по выписке. Но в выписку ПОПАДАЮТ операции с пердыдущего месяца и не НЕ ПОПАДАЮТ за несколько дней до окончания текущего месяца! Т.о. получается мной трата фактически совершена (деньги списаны и более не доступны), а у банка проходят свои операции холдирования и прочие, которые дляться несколько дней после совершения POS операции по карте. 

Считаю, что оборот должен учитывать POS операции, а не выписку, т.к. получается не корректный подсчет оборота и к тому же в условиях не указано, что подсчет будет осуществляться по выписке. Для меня как для рядового человека не важно, что происходит с деньгами после того как я их потратил, т.к. мне они более не доступны и я ими уже фактически не распоряжаюсь.

Прошу начислить недостающие %.

Скрины ответов прилагаются.

https://disk.yandex.ru/i/_ejoT2VFZYRxTQ

https://disk.yandex.ru/i/ZoU7FLPr4_D6sw

https://disk.yandex.ru/i/4r0NYLn7LLu0bQ