«Подарок» от банка

В качестве извинения банк прислал промокод на 3000 баллов. В смс было сказано применить к любой покупке от 500 руб, совершенной в период с 16 ноября по 15 декабря. Я так и сделала. в личном кабинете появились 3000 баллов, которые я могла с 16 декабря перевести в рубли. Сегодня зашла в мобильное приложение и вместо 3000 вижу 0. Стала проверять, в истории было написано начислено3000, затем списано3000. Но я никуда не могла их списать и вывести. Обратилась в онлайн чат! Сначала подключился Гиреев Борис, ознакомился с вопросом и перевел на специалиста профильного отдела. в диалог включилась Наталья Исаченко, ей тоже потребовалось некоторое время на ознакомление с моим вопросом. Наталья выяснила ситуацию, оказывается я применила промокод к покупке с магазина Озон, которая мне не подошла и я вернула товар. Оказалось, что промокод вместе с возвратом тоже отменился((( и получилось, что как бы банк подарил мне 3000 бонусов, я на них посмотрела пару дней, а потом забрал обратно. Специалист Наталья сказала что такие условия банка! Но меня о таких условиях никто не предупреждал! Наталья тут же предложила выяснить как мне помочь, через некоторое время сообщила , что начислила мне 3000 баллов, которые я смогла тут же активировать и не ждать 16 декабря! Еще за длительное ожидание ( опять почти час я провела в онлайн чате) прислала промокод на 100 баллов. Спасибо Наталье за честное решение проблемы! А то я уже приуныла🤣)) Наталья была вежлива и корректна, всё таки еще раз убеждаюсь , что сотрудники Совкомбанк очень клиентоориентированны и всегда пытаются помочь клиенту!