Нулевой сервис

18.11.2023 21:38
1188
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

При открытии дебетовой карты сказали установить мобильное приложение Атб-мобайл. Чат поддержки в нем не работает: в него никто не отвечает, а после перезапуска приложения вся история очищается

История платежей не обновляется. Может появиться только после пары перезапусков приложения, а операции по СБП могут догружаться днями

На телефоне 8-800 можно висеть 10-20 минут. Причем сотрудники по телефону говорят одно, а в банке операционист сказала "да они там все тупые, все вообще не так"

При попытке перевода по СБП выдалась ошибка "свяжитесь с адресатом перевода уточните реквизиты". 

Предложили (спустя 2 недели эксплуатации) поставить ПРАВИЛЬНОЕ приложение. Типа Атб мобайл старое, а есть новое АТБ-банк. 

Там перевод тоже не работал, просто даже вообще не выдавал ошибки

После мытарств с поддержкой выяснилось, что это изза НЕЯВНОЙ комиссии по сбп - не хватало денег для перевода

Итого послали В БАНКОМАТ. Сказали, что проще уже снять деньги с карты наличными (признав что приложение починить все равно не удастся)

Итог: отсталый банк с декоративным приложением и бестолковой поддержкой

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T23:33:28+03:00
Спасибо за отзыв. «Причем сотрудники по телефону говорят одно, а в банке операционист сказала "да они там все тупые, все вообще не так»,— расскажите о ситуации подробнее, что конкретно вам ответили в поддержке и в офисе? Напишите дату/время звонка и визита в банк. Ответить можно в комментарии. 16.01.2024 Оценку засчитали.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2023-11-29T08:56:15+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Дело в том, что при переводе по системе быстрых платежей (СБП) комиссия не взимается при перечислении суммы до 100 000,00 руб., свыше 100 000,00 руб. взимается комиссия 0,5 % от суммы перевода, но не более 1 500,00 руб., при этом максимальная сумма перевода со счета в сутки составляет 150 000,00 руб. Нам очень жаль, что при звонке и обращения в чат-банка вам пришлось ожидать длительное время ответа от оператора. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что нам предстоит совершенствоваться и дальше. Любой процесс не обходится без нововведений и работы над ошибками. Если возникают вопросы, обязательно пишите нам или звоните. Мы на связи и готовы во всём вам помогать. С уважением, Марина, специалист АТБ.

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,00
средняя оценка
11.65%
решено проблем
534
отзывов
511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка