Такого отношения к клиентам я не встречала нигде и никогда

На моем телефоне мне не приходят смс оповещения и оператор в мобильном приложении сказал, что нужно обратиться в отделение банка. Я подошла в отделение Альфа банка по адресу Москва ул Декабристов (сегодня) 18 ноября и в 16:20 уже записалась на обслуживание. Получила смс оповещение.
Через 20-25 мин. Из графы «ожидают»мои инициалы отобразились на графе «обслуживание»и мне пришло сообщение, что сейчас к вам подойдет сотрудник банка. 

Ко мне так никто и не подошел, позже мои инициалы совсем пропали с табло. 

Я видела как подходили в этот момент к другой девушке, меня перепутали. 

Я попыталась выяснить эту ситуацию, на что получила полное игнорирование проблемы. Далее когда я наблюдала как обслуживают людей вошедших гораздо позже меня, я спросила у молодого человека и показала ему смс, но он сказал что сперва обслуживают клиентов в приоритете и быстро ушел. 

Значит некоторых клиентов которые не в приоритете можно просто пропустить и обслуживать других.

Никто не попытался помочь и решить проблему. Я неоднократно на виду у всех людей бегала по залу и спрашивала.

Приняли меня только в 17:49 спустя 1,5 часа предварительно обслужив всех клиентов кто пришел позже. Но так и не решили мою проблему, сказав что приложение сегодня они обновить не могут. 

Прошу принять меры и если у вас возникают ошибки, и сотрудники подходят ни к тому клиенту, то отменить вашу "систему"

Вместо того чтобы разобраться в ситуации и уладить свою же ошибку, сотрудники продолжали полный игнор и шли к другим клиентам, со словами это приоритетные клиенты. 

С таким ужасным обслуживание я ни сталкивалась нигде и никогда, потеряла 1,5 часа из за некомпетентности, ошибок и игнорирования проблемы сотрудников данного банка.
И в результате приложение мне так и не обновили!