Отвратительное отношение и обслуживание клиентов

09.11.2023 года совершил оплату в салоне Мегафона, через терминал бесконтактной оплаты, посредством телефона на сумму 10 954,44 руб. После оплаты посмотрел в истории оплаты операция была отнесена в категорию техника, затем через день обнаружил, что данная операция отсутствует в истории, но в тоже время мне поступило сообщение, что оплате по счету за оказанную услугу прошла, с этой проблемой пришел в офис банка по адресу г. Краснодар, ул Ставропольская 184, "Вешняки". Офис работал с 9:00 часов и в нем было много посетителей. Я взял талон в терминале электронной очереди и в 9:52 мне приложение пришло сообщение, что ко мне сейчас подойдет менеджер. За столом обслуживал клиентов только один менеджер, пошел час моего нахождения в офисе, люди только прибывали, а сотрудник все еще работал с клиентами, но несмотря на то, что в офисе собралось много народу, люди стали возмущаться, так как прием осуществлял один сотрудник, а несколько сотрудников ходили из кабинета в кабинет при этом не обращая внимание на возмущение граждан. Я попытался написать обращение в чат банка но на все вопросы и предложения, но электронный бот отвечал не впопад и просил перефразировать вопрос, а не переводил на специалиста. На возмущения граждан сотрудница осуществлявшая прием стала грубо отвечать гражданам, почему долго идет прием, я попросил пригласить старшего менеджера, на что она ответила, что она старший менеджер и на мое замечание, что я напишу отрицательный отзыв об организации работы по приему граждан, она спокойно ответила, пишите, что хотите. Из-за ограничения во времени я так и не попал на консультацию по моему вопросу, куда из истории платежей делся мой платеж, который прошел и который магазин не отменил, а наоборот подтвердил, что мой счет оплачен.