Банк не желает реагировать на сообщения о мошенничестве

Позавчера, 18.11.2023, я получил письмо на мой адрес электронной почты от отправителя Тинькофф Банк (электронный адрес: inform@emails.tinkoff.ru), в котором значилось, «что платеж по кредитной карте должен поступить не позднее 22.11.2023». Кредитную карту в этом банке я не открывал, клиентом его никогда не являлся. При этом в письме указана сумма минимального платежа (9300 руб.) и номер договора.

За несколько дней до этого (15.11.2023), мне приходило письмо с того же адреса, содержание которого гласило (с ошибкой в моем имени): "Антон Анатольевич, к сожалению, не можем одобрить вашу заявку на кредитную карту. Принятие решения строится на многих факторах — рассказали о наиболее популярных в Тинькофф Помощи." В ответ на это письмо в тот же день я обратился по электронной почте в службу поддержки Тинькофф Банка (по адресу, найденному в сети интернет: help@tinkoff.ru), чтобы сообщить о попытке мошенничества в мой адрес. Содержание письма: «Здравствуйте, уважаемая служба поддержки! Сегодня я получил сообщение с адреса "inform@emails.tinkoff.ru": "Антон Анатольевич, к сожалению, не можем одобрить вашу заявку на кредитную карту. Принятие решения строится на многих факторах — рассказали о наиболее популярных в Тинькофф Помощи." Никаких заявок на кредитные карты я не подавал (я не являюсь клиентом Вашего банка вовсе) и полагаю, что стал жертвой мошенников. Как я могу связаться со службой безопасности Вашего банка, чтобы предупредить о вероятной утечке моих персональных данных и запретить рассматривать любые заявки от моего имени? Какие меры по предотвращению подобных действий мошенников ещё я мог бы предпринять?».

К сожалению, я не получил никакого ответа на мою попытку привлечь внимание сотрудников банка к мошенническим действиям неизвестных злоумышленников. В результате возмутительного бездействия сотрудников банка кредит, очевидно, был оформлен на меня. При этом мне не приходило никаких смс-сообщений на мой номер телефона, которые обычно используются для подтверждения личности клиента при взаимодействии с банком. Таким образом, оформление кредита прошло полностью без моего участия! Предполагаю, что либо Тинькофф банк не использует подобные способы проверки личности (открывая широкие возможности для мошенничества), либо мошенниками была заведена новая сим-карта на мое имя, с которой производились мошеннические действия. Удивительно также, что внимание сотрудников банка не привлекла повторная попытка получить кредит после первого обращения в банк с ошибкой в моем имени (Антон вместо моего реального имени, которое, очевидно, было указано в приложенных к заявке документах). 

По факту мошенничества я обратился в местное отделение полиции с заявлением, в котором описал указанные выше факты. Также хочу обратиться к сотрудникам Тинькофф Банка с просьбой вступить, наконец-то, со мной в переписку, прекратив игнорировать мои сообщения о мошенничестве по электронной почте, а также провести расследование с привлечением правоохранительных органов. Готов всеми силами содействовать такому расследованию. Надеюсь, что мое сообщение поможет службе безопасности банка исправить ошибки в организации выдачи кредитов, делающие возможными подобные мошеннические схемы. Должен отметить сложности коммуникации с банком, так как непонятно, на какой e-mail надо писать, чтобы получить ответ (я не являюсь клиентом банка, у меня нет Ваших приложений, так что я могу писать только на e-mail). Не нужно советовать мне позвонить, так как по телефону мне не пришлют договор и другие документы необходимые для расследования в полиции, дайте, пожалуйста, e-mail ответственных лиц.