Отказ в выдаче готовой карты

Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Активно пользуюсь разными продуктами банка и всегда всем искренне рекомендовала ваш банк. 16 ноября 2023г я решила воспользоваться предложенной мне акцией "платим всем 10000 р за рекомендации карты трем друзьям", и порекомендовала карту 3 друзьям. В тот же день в 15-01 я позвонила на горячую линию чтобы узнать условия акции.Оператор горячей линии перепутал всё и предоставил мне неверную информацию, сказав что по условиям акции я должна буду сделать одну любую покупку, а мои друзья каждый по 5 покупок или по одной покупке на 3000 руб.. Считаю, что это сделано специально чтобы я не могла получить вознаграждение. На следующий день (17.11.2023 время примерно с 12-30 до 13-00), я с человеком, которому порекомендовала карту, обратились в отделение банка по адресу Тула , Красноармейский проспект , д.27 для получения карты. Этот человек является моей бабушкой. Сотрудница Екатерина (стажер) только при попытке ввести номер телефона в компьютер несколько раз ошиблась и сказала что "это не мы", а в конечном итоге сказала, что по паспорту бабушки уже есть данные в базе, но на какой -то другой номер телефона. Мы с бабушкой ответили, что такого не может быть ,так как моя бабушка пользуется только одним номером телефона уже более 10 лет, и клиентом банка она никогда не являлась. Екатерина сказала, что "сейчас уточнит"и удалилась чтобы обсудить вопрос с другой сотрудницей, после чего вернулась и уверила нас что всё в порядке и можно проходить далее для получения карты по акции. Далее в зале нам начала оформление карты другая сотрудница, мы скачали проложение, но в конце нам и эта сотрудница сообщает, что не получится выдать карту, по той же причине (данные бабушки уже есть в базе). Я сообщила сотруднику, что у нас есть сообщение из официального чата с банком, о том что главное условие -"у приглашенного друга нет карт и счетов в банке более 2 лет"- соблюдено и снова попросила выдать карту по акции, на что нам ответили что могут оформить карту только без участия в акции. Считаю, что это лишь подтверждает тот факт, что проблема не в том, что со слов сотрудника "друг есть в базе", а в том что сотрудники намеренно не выдали карту по акции моей бабушке ,т.к. она являлась заключительным третьим другом, и если бы карта была выдана, банку пришлось бы выплачивать вознаграждение 10000 руб. 

Я и моя бабушка задали уточняющие вопросы Екатерине: когда бабушка являлась клиентом? какие продукты были оформлены? Нам ответили, что никаких продуктов банка не было оформлено, и период или год они назвать не могут даже приблизительно. 

Екатерина убеждала нас, что составила заявку чтобы помочь нам. Но когда я попросила ксерокопию данной заявки или хотя бы номер заявки, мне было отказано и в том и в том. 

Нам пообещали, что номер придет в смс, в результате никакого смс или иного оповещения из приложения не пришло совсем. Карту так и не выдали. Теперь рекомендация банка будет только отрицательная.