Дебетовая карта Weekend по-вашему кредитная или что?

В рамках проводимой Банком акции по бесплатному обслуживанию некоторых карт, заказанных и полученных до 6 декабря была сделана заявка на дебетовую карту Weekend.

Из предложенных дат доставки было выбрано 17 ноября (скриншот ниже). 

Но 17.11 никто не приехал и даже не позвонил. Уведомлений о переносе также не было. Звонок поступил от представителя 18.11 и она сообщила, что готова привезти карту сегодня без каких-либо объяснений почему перенесли сроки доставки.

На встрече представитель передала 2 документа на подпись: Согласие и Заявление на изменение персональных данных. В последнем не менялось абсолютно ничего и учитывая, что клиентом Банка я уже являлся на тот момент, вообще непонятно с какой целью оно заполнялось. Очевидно, что это заявление должно заполняться только в случае изменения каких-то данных клиента.

Теперь Согласие. В нем содержалось целых 11 пунктов с которыми я должен был согласиться или не согласиться. Исходя из самого документа все выглядит так, будто клиент сам может это решить.

Но когда я захотел зачеркнуть пункты, с которыми не согласен - представитель сказала подождать и начала кому-то звонить. После разговора она сообщила, что отказаться я могу только от пункта 3, а при отказе от чего-то еще - Банк просто не одобрит карту и она не выдаст ее. Напомню карта была ДЕБЕТОВАЯ. А пункты, с которыми я не был согласен касались запросов моей кредитной истории, информации о доходах и прочего, что обычно требуется только для кредитных продуктов.

Учитывая эту ситуацию, полагаю, что представитель превысила свои полномочия и фактически вынудила меня согласиться со всеми пунктами, кроме 3, что грубо нарушило мои права.

Поддержка Банка ничего внятного объяснить не смогла, хотя вопрос был простой - указать те пункты в Согласии, которые являются обязательными для выдачи дебетовой карты Weekend.

Лишь составили обращение по "ситуации с курьером". При этом совершенно непонятно, что конкретно под этим имелось ввиду.

Почему ваша поддержка не в состоянии даже прояснить этот вопрос по Согласию?

Напомню, в рамках акции, по полученной дебетовой карте Weekend в течение всего срока ее действия должно быть бесплатное обслуживание.

Однако в настройках карты было обнаружено следующее (ниже). Скриншот был направлен в поддержку, где пояснили, что дескать обслуживание будет бесплатным, а в приложении просто "не успели" исправить.

Но на следующий день Банк направил еще и такую смс (ниже)! Вот это уже верх наглости. Мало того, что ваши работники вовремя не исправили информацию по карте в ее настройках, так еще и сообщения такие рассылаются!

Вы намеренно вводите клиента в заблуждение, причем неоднократно? Или по-вашему вы и здесь не виноваты?

Вопросы, на которые прошу Банк в обязательном порядке ответить:

1. Почему карта не была доставлена в выбранную дату? Если вы даете возможность выбора - доставляйте в эту дату. Не доставляете - хотя бы имейте совесть сообщить о переносе!

2. Дайте оценку действиям представителя.

3. Для чего, в конкретно моем случае, требовалось обязательное заполнение Заявления на изменение персональных данных?

4. Укажите какие пункты в Согласии являются обязательными для выдачи дебетовой карты?

5. Зачем вы вводите клиента в заблуждение касательно стоимости обслуживания карты? И через информацию в настройках карты, и дополнительно через рассылку смс.

6. Я против использования моих биометрических данных (а они не являются обязательными для выдачи банковских продуктов), а также не согласен с пунктами 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 Согласия. Предоставьте мне возможность от них отказаться.