Лояльный подход

Никогда не предполагал, что буду оставлять негативный отзыв об Альфабанке, но, видимо, никто не может работать постоянно на высоком качественном уровне. Клиент банка с 2006 года. С момента появления кредитных карт с беспроцентным снятием наличных неоднократно пользовался данной услугой, было очень удобно. Потом, с началом общего сложного периода, беспроцентное снятие отменили. Жаль, но здесь без вопросов, всем непросто, даже банкам. Потом вернули старые условия на беспроцентное снятие в пределах 50 000 руб. в течение месяца, но, каково было мое удивление, что вернули не на все карты. 18.11.23 выяснилось, что помимо суммы снятия в рамках лимита, сняли комиссию. Обратился в онлайн чат. Несколько операторов долгое время меня убеждали в том, что с этой карты всегда можно было снимать деньги только с комиссией (то есть первая линия поддержки и, может быть даже вторая, в продуктах банка не разбирается точно), потом сообщили, что есть два вида одних и тех же карт с одними и теми же стартовыми условиями обслуживания, но, "старые карты" (прямо, как "старые" люди) - это карты второго сорта и, беспроцентное снятие на эти карты не возвращали. Никогда (хоть меня и пытались переубедить в обратном) не слышал про то, что у кредитных карт Альфабанка со 100-дневным беспроцентным периодом и лимитируемой суммой беспроцентного снятия в месяц, которые продолжают активно рекламировать в настоящее время, есть два вида карт (старые, новые), а старые имеют более худшие условия по сравнению с новыми. То есть любая карта Альфабанка может со временем "устареть" и потерять "ценность" для банка вместе с ценностью держателя этой карты, а владелец карты столкнется с дополнительными и неожиданными списаниями. В итоге в чате сообщили, что все списано в соответствии с тарифами банка, а если у меня есть желание написать запрос на возврат, я могу поискать эту кнопку в истории платежей. Не нашел, пишу здесь. Альфабанк, разве всё описываемое поведение и отношение к клиентам, это правильно, честно, выгодно в итоге банку? - сомневаюсь, рекомендую срочно начать что-то делать: с сотрудниками, с сервисом, с тарифами, в целом - с системой прохождения информации внутри банка и взаимодействия с клиентами. Уникальных-то предложений фактически у Альфабанка сейчас нет, кроме деления карт по возрасту (идея-то может быть и рабочая, только вот реализация задом наперед). Даже слоган можно заимствовать и адаптировать "Старикам здесь не место - оформи новую карту красного цвета. Впрысни себе "молодуя кровь"! Почувствуй себя живым человеком вновь! - я не меркантильный, на комиссию за использование слогана не претендую.