После консультации со специалистом Альфы попал на проценты

Недавно приобрел впервые кредитную карту Альфы. Менеджер Ксения, оформлявшая карту оставила свою Альфовскую визитку с мобильным, чтобы в случае необходимости мог получить консультацию через WhatsApp, для оперативности.
При оформлении спросил, будет ли указываться в приложении сумма платежа, необходимого для бепроцентного периода. Ответ - да и дата формирования - 23 число.
Также уточнил макс.сумму снятия наличных, не попадающих на проценты в льготный период.
Получив карту стал пользоваться, в т.ч. снял наличные в пределах оговоренной суммы.

23 октября в приложении не увидел никакой суммы платежа и написал менеджеру на WhatsApp
- "Добрый день!

Сегодня день расчёта выплат по кредиткам.
Это значит, что увижу суммы завтра?
Не сумму долга, а сумму выплаты в беспроцентный период"

- "Добрый день, да."
24 октября никаких сумм в данных о счёте в приложении не увидел.

25 октября опять написал менеджеру в WhatsApp

- "Ксения доброе утро!
Не увидел сумму выплаты для беспроцентного периода. Она переслась на ноябрь?"
- "Ориентируйтесь на дату, указанную в приложении"

- "Мне сейчас что делать, чтобы не попасть на проценты?"

- "Пожалуйста, смотрите информацию в приложении. Там вас не обманывают. Я вам иную информацию не скажу. Возврат учелся значит."
Пишу ей опять, т.к. не понимаю, почему нет никакой суммы оплаты

- "Я всё равно не понимаю, нужна ли оплата в октябре?

 Пока вижу так, что если не буду пользоваться деньгами в ноябре, то должен буду закрыть всю задолженность до 30 ноября, чтобы не попасть на проценты, так? В Тинькофф более понятно, в один клик. В альфа не пойму, когда будут начисляться проценты и где это указано?"

- "Скрин направьте альфы пж."
Сбрасываю скрин на 2 листах, чтобы поместилось всё, включая снятие наличных.
Ответ менеджера был ответным скрином со стрелкой, казывающей на льготный период операций покупки.

- "У вас льготный период по 24 год. Платеж будет рассчитан в ноябре

  (добавлено) на покупки 30 дней первые."
Поблагодарил Ксению.
А 9 ноября случайно увидел начисленные проценты 12596,51р.
Сразу написал ей, но ответ был уже лаконичнее

- "Добрый день! Сегодня много встреч, обратитесь пожалуйста в офис или на горячую линию."
Больше я к ней не обращался.
После этого поехал в офис и пообщавшись с другим менеджером мне посоветовали подать заявку на возврат средств, в связи с введением меня в заблуждение.
Заявку оформили и в последствии отклонили.
Подумал, что отклонили из-за отсутствия фактов (переписки)

Отправил вторую заявку через чат приложения, со скриншотами нашей переписки.
Сегодня пришёл повторный отказ -
- "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Консультации по условиям снятия наличных не зафиксировано..."

То есть, на мой вопрос 

- "Я всё равно не понимаю, нужна ли оплата в октябре?

 Пока вижу так, что если не буду пользоваться деньгами в ноябре, то должен буду закрыть всю задолженность до 30 ноября, чтобы не попасть на проценты, так? В Тинькофф более понятно, в один клик. В альфа не пойму, когда будут начисляться проценты и где это указано?"
получил ответ - 

- " У вас льготный период по 24 год. Платеж будет рассчитан в ноябре

  (добавлено) на покупки 30 дней первые."
Разве это не введение меня в заблуждение?
Скриншоты переписки имеются.