Вознаграждение за рекомендацию

Хочу поделиться историей взаимодействия с Альфа-банком.

В мае этого года моя сестра порекомендовала мне кредитную карту от этого банка. Скинула реферальную ссылку, по которой нужно было оформить карту. За это и она и я должны были получить вознаграждение. 

В мае заказала и получила. По условиям акции нужно было сделать покупку по карте в определенный срок после оформления, что я и сделала. Все условия были соблюдены. деньги должны были начислить на карту в течение двух месяцев.

В августе моя сестра забеспокоилась на счет своего вознаграждения, его не прислали, и начала активно взаимодействовать с сотрудниками банка, которые уверяли ее, что деньги будут начислены на ее карту в скором времени. А мне уже начислили по словам сотрудников банка. 

В итоге вся эта ситуация затянулась до ноября. В ходе выяснений один из сотрудников сказал, что у нее слишком низкий уровень в их банковской системе и вопросом никто заниматься не будет.
После ситуация разрешилась, но вместо обещанного вознаграждения банк начислил бонусы.

Я не проверяла, пришло ли вознаграждение мне, как оказалось, нет, хотя сотрудники банка неоднократно писали в чате, что мне уже отправили.

Написала в чат. Бот работает ужасно, в банк написато невозможно. Сотрудники задавали уточняющие вопросы, ответы на которые могли найти в своей системе сами при желании. Мол, по чьей ссылке была оформлена карта, сделала ли я покупку в опоеделеоный срок. После каждого вопроса диалог закрывали и каждый раз приходилось по новой общаться с ботом. Ребята из поддержки составили обращение, они так написали в чате, но после двух недель, когда я уже требовала решения вопроса, оказалось, что никакого обращения никто не создавал. И все по новой: одни и те же вопросы на которые я уже отвечала, одни и те же ответы. Может ждали чего-то нового? Ответила на все вопросы. И оказалось, что сотрудники чата такие вопросы вообще не решают. Как же так? Я ведь писала в банк и мне сказали, что создали обращение. 

Конец ноября. Вопрос так и не решен. Почему? Все просто. Не тот сегмент клиентов, вопросом никто заниматься не собирается.