Ужасный сервис

    Прихожу в полупустой офис (Ново-Садовая, 106А), трачу два часа в пустую на ожидание. Подходит моя очередь, говорю, мол, "так и так, у меня ваш банкомат съел моментум карту, ваша техподдержка сказала, что только перевыпускать". Мне дают заявление, я его заполняю. "Всё". "Э? В смысле?". "Перевыпуск занимает десять дней". "Но, погодите, мне моментум оформили в тот же день и мне надо было просто один день подождать курьера с картой!" "Да, но по заявлению выпускают именные карты, а их ждать надо". Круто. Ну, раз оформил, то можно и подождать, тем более, что это меньше двух недель, не так уж и много.

    Проходит десять дней. Тишина. В приложении никаких сообщений, никаких смс, ничего. Ну ладно думаю, наверное надо подождать не десять дней, а десять рабочих дней. Проходит немного времени, и вот уже минуло 14 рабочих дней. Тишина. В приложении никаких сообщений, никаких смс, ничего. Ладно, пишу в чат техподдержки в мобильном приложении. Ответ бота "Срок изготовления карты — до 18 рабочих дней. Если СМС о готовности к вам не поступит, напишите нам снова.". Прекрасно. Великолепно. Ладно, жду.

    Проходит почти МЕСЯЦ - заявление было оформлено 23.10. Тишина. [Пишу в техподдержку.] Пытаюсь написать в техподдержку, чат открывается с десятой попытки. Кое-как получается вести диалог с разными операторами, потому что на приложение приходится отдельно отвлекаться. Спрашивают инфу по заявлению, то-сё, пятое-десятое.

— Подскажите пожалуйста, вы оформляли заявление на именную карту?

— Да. Ну, если мне память не изменяет, месяц всё-таки почти прошёл

— К сожалению, заявка на перевыпуск карты не была исполнена. Для перевыпуска карты вам необходимо повторно подать заявку в ближайшем офисе. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Какого чёрта я должен тратить месяц в никуда и сам пытаться клещами вытянуть информацию?

Какого чёрта мне сразу ничего не написали о том, что заявление проигнорировано?

Какого чёрта нет никаких гарантий? Откуда мне знать, что следующее моё заявление на перевыпуск не будет так же в наглую проигнорировано? 

Спасибо, газпромбанк, удачи (нет) в начинаниях и поздравляю с наверняка далеко не первым и не последним потерянным клиентом

Ещё из забавного. Попытался оставить отзыв в форме обратной связи (https://www.gazprombank.ru/feedback/). Показали номер обращения, непонятно правда где его вводить чтобы само обращение посмотреть, и прислали ответ на почту. И ответ этот, что называется, убил, такое хоть сейчас в канал с мемами для админов кидай (тут должен быть прикреп картинки, но сайт не даёт, так что приведу просто текст сообщения):

Автоматический ответ: Обратная связь: 7528319 [56] Сообщить о проблеме, Претензия/жалоба

Добрый день!

Буду отсутствовать на работе с 21.11.2023 по 04.12.2023 включительно. 

С уважением,

Александра Г-ха 

"Газпромбанк" (Акционерное общество) 

A************ha@gazprombank.ru

+7 (495) ***-**-01, вн. 2-****

офис: ул. Коровий вал, д. 5, БЦ "ОАЗИС"