Не компетентное обслуживание и консультирование
27.10.2023г., пришлось снять деньги в стороннем банкомате, и была списана комиссия за снятие ден средств в стороннем банкомате с дебетовой (ранее зарплатной) карты, написал в чат с вопросом о возврате комисии, отписали что нужно обратиться когда комиссия спишется по счету. 29.10.2023 комиссия списалась и снова пишу в чат, где мне просят направить скрин списанной комиссии для составления обращения, и поясняют что комиссия возвращается при выполнении условия трат в мес мин на 10 тыс, скрин я скинул и после этого вообще в чате перестали отвечать, раза 4 я писал в чат в разные дни, где приходило сообщение, что "сейчас в чате скопилось много вопросов обратитесь позже"вернется при условии. 01.11.2023г., звоню на горячую линию с прежним вопросом, где мне девушка пояснила, что возврат произойдет автоматически до 10 числа месяца, конечно же ничего не возвражено, звоню снова 19.11.2023г., где поясняют что необходимо создать обращение и автоматом не возвращается, создал обращение и в итоге отказ в возврате.
Возникает вопрос, почему некомпетентно консультируют сотрудники в чате!? когда говорят что комиссия вернется автоматом/потом говорят что необходимо выполнять условия трат на 10 тыс (это тоже выполняется)?! для чего чат если потом вообще перестают отвечать там! отсутствие клиентоориентированности в банке заставляет задумываться об отказе дебетовой карты, и остальных продуктах хотя они и удобны!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...