Отсутствие клиентской поддержки

Я около 7 лет пользуюсь картой Тинькофф и впервые столкнулась с такими безразличием. В течение 17.11 с 11-19 я не смогла оплатить туристическую путевку. Использовала разные способы: 1) оплата по счету: код подтверждения приходил с большим опозданием и некорректный; 2) оплата по QR-коду: не считывался код, сумма не вставала, далее в целом код не считался картой; 3) оплата на web-версии сайта - заблокировали карты и счет. В 11.17 обратилась в чат-поддержку в мобильной версии с описанием проблемы и приложением скринов с кодом ошибки. В результате конкретные вопросы были проигнорированы и остались без ответа, ход работы по моей ситуации был непонятен, т.к.кроме стандартных отписок я ничего неполучала (не волнуйтесь и тд). Как итог, путевка по данной стоимости и даты исчезла. На следующий день стоимость возраста на 10% и даты более поздние. Я планировала оплатить своими деньгами сверх лимита. На данный момент получить свои день без % и комиссий обратно не могу. Кроме того, я теряю % по накопительному счету, где эти деньги лежали до 17.11! Помимо отсутствия решения вопроса хочу отметить, ответы от 20 минут ожидания, не пользовались перепиской выше и скринами ошибки, использовали стандартные отписки с ошибками в словах, не использовали индивидуальный подход и не отвечали на конкретно поставленные вопросы. Дедлайн по зарегистрированным претензиям был 19.11 ответа нет. Со мной никто не связался до сих пор, приходится возвращаться в чат-поддержку и сталкиваться с отписками. Прошу вернуть возможность пользоваться своими же деньгами без 39,9: годовых и комиссией за перевод!