Необоснованные неоднократные списания средств

У меня ипотека и я своевременно выполняю свои обязательства перед банком. Решила сделать частично-досрочное с уменьшением ежемесячного платежа и оставила заявку. Прошло списание этой суммы и ещё дополнительно списались средства без моего ведома. Через пару дней у меня списывается ежемесячный платёж по ипотеке и я замечаю, что ежемесячный платёж не уменьшился как должен был, а ещё и увеличился. Я написала в час, создали обращение... Ок, жду когда ж мне вернут лишне списанную сумму.. через несколько дней мне приходит уведомление, что сегодня типа у меня платёж и я должна внести на счёт сумму в 5 раз!!! превышающую свой платёж (более 50000), а в лк отображается, что оказывается я платеж в это месяце не вносила. я звоню в колл-центр. Объясняю в очередной раз что мой личный кабинет сошёл с ума и прошу остановить это безобразие. Очевидно, что это ошибка программы. На что мне говорят - обращение создано, ожидайте 7 дней. Через час захожу в лк, а у меня списались до нуля все имеющиеся средства. Класс!!! Я снова звоню в колл-центр, снова прошу, снова требую. 7 дней и всё тут. На следующий день приходит мне аванс. И что вы думаете. Всё средства списываются под ноль!!! Тут я уже психанула и поехала в банк к директору филиала. Она всё проверила, у.едилась, что у меня все платежи ранее списались,страховка оплачена и т.п и от своего имени создала обращение с пометкой срочно. Спасибо ей за сочувствие и понимание, конечно. Однако, считаю, что списание моих денежных средств без моего ведома, а также безвозмездное пользование ими попахивает не очень хорошим. Суммарно меня лишили средств на сумму более 38000 и ,кроме этого, у меня отображается задолженность по ипотеке. Как мне жить без денег всё это время мне, конечно, тоже не пояснили. За 5 календарных дней уж можно было устранить этот технический сбой. Надеюсь, что всё-таки это всё разрешится, но выводы сделаны.