Рублевый перевод Шредингера: мы его одновременно провели, но мы его не видим

20.11 в 11:45 мск осуществлял через приложение 2 перевода в рублях по реквизитам через ОТПбанк на свой счет в другом банке. Ранее уже по этим реквизитам делал переводы один раз - все было нормально. На следующий день (21.11 вечером) проверяю зачисление в банке-получателе: поступил только один перевод. Захожу в приложение ОТП и вижу в истории операций по карте второй перевод с символом "таймер" (в процессе), при этом деньги все еще на счете.

Более того, если нажать перевод, то там можно сформировать "платежкоподобную" pdf. По успешному переводу в ней отображалось "принято и обработано", по второму переводу отображалось только "принято".

Ну, думаю, бывает: "упал" перевод на проверку, но 2 дня-то проверять - это too much. Звоним в банк.

А теперь считаем обращения:

1) 21.11 в 22-30 (колл-центр): 10 минут ожидания - оператор отвечает, что ЕСТЬ перевод, мы его ПРОВЕЛИ. На мой вопрос, почему деньги до сих пор на счете, а перевод отображается с таймером оператор сообщила, что переведет на другого сотрудника.

2) 21.11 в 22:50 (колл-центр): еще несколько минут ожидания, второй сотрудник сообщает, что НЕ ВИДИТ перевод. В 23:00 приложение зависает и звонок прерывается.

3) 21.11 в 22:55 (чат в приложении): по совету второго сотрудника прислал скрины в чат, в 23 с чем-то ответили, что у нас обновление, сейчас НЕ МОЖЕМ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ

4) 21.11 в 23:00 (колл-центр): перезваниваю на линию, тоже сообщают, что у них началось обновление. НЕ МОЖЕМ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ

5) 22.11 в 01:00 (чат в приложении): оператор отвечает: я ВИЖУ перевод, мы его ПРОВЕЛИ. На мой вопрос, почему деньги до сих пор на счете, предложила составить обращение в другой отдел со сроком ответа в 7 рабочих дней. Через несколько минут оператор чата мне отвечает, что НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ЗАПРОС, потому что у меня (барабанная дробь) иностранный паспорт. После этого оператор отключается, новые сообщения в чат больше не отправляются, чат не работает у меня до сих пор.

6) 22.11 в 08:05: несколько минут ожидания, сотрудник сообщает, что НЕ ВИДИТ перевод и рекомендует заново сделать перевод.

Итого: 6 обращений в банк, 2 человека перевод видят, 2 не видят, 2 не могут проконсультировать. 

Расскажите, ОТПбанк:

1) почему перевод не прошел?

2) почему половина сотрудников перевод видит, а половина - нет?

3) чем банку со 100%-иностранным капиталом так не угодили иностранцы, что вы не можете от них принимать запросы в чате? Если вам позвонит член Совета Правления вашего же банка (у вас в совете правления есть иностранцы), то вы тоже от них обращение не примете?