Дно! Уже два месяца не могу поменять неработающую карту

Моя карта Мир от ВТБ вышла из строя - через раз считывается, а бесконтактно в принципе не работает. Позвонил в начале октября 2023 в Банк (общая линия), чтобы заказать новую. Вежливая девушка всё заказала и сказала, что придёт через пару недель - статус карты смогу отследить в мобильном приложении.

И вот я отслеживаю статус:

через две недели - в пути,

через три недели - в пути,

через месяц - в пути.

Пошёл в отделение банка, Новочеркасск, ул. Московская, чтобы узнать, где же карта.

И тут началось: 

во-первых, в отделении есть электронные талончики, но при этом живая очередь. 

Я отстоял очередь - минут 20 (всё очень не быстро).

во-вторых, мне вообще ничем не помогли, грубоватая девушка ушла уточнять статус и вернулась через 5 минут со словами - ещё не дошла карта, но вот-вот придёт. Приходите позже. МЕСЯЦ не дошла! 

в-третьих, в тот же день вечером я проверил приложение и о чудо - у карты статус, что она меня ждёт. Наверняка, она ждала меня давно, но сотрудники банка не отметили нужный статус.

Мне пришлось снова идти в чёртово отделение, а так как работает оно с 09 до 18, то отпроситься для этого с работы. И вот 22 ноября я пришёл и снова дно, хотя даже днище.
- живая очередь при наличии выдачи талончиков. Т.е. ты берёшь талончик, но из зала тебе кричат "тут живая очередь, занимайте".

Занял очередь, сижу. Женщина-сотрудница прошлась и опросила всех, по какому кто вопросу, а потом объявила, что время ожидания сейчас более часа. Более часа!

Конечно, я не стал ожидать бесценную карту ВТБ.

Может быть, повезёт в третий раз.

Если бы не зарплатный проект, то уже давно закрыл бы всё в ВТБ и перешёл в современный банк.