Некомпетентный руководитель

Здравствуйте, хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с банком ВТБ в г.Нальчик по ул. Кешокова. А именно, с руководителем офиса - Н-вой Галимой. На её безответственное и грубое отношение к клиентам в работе филиала РОО Ставропольского ВТБ банка. Я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ и работал в Прохладненском МОМОВД. Перед откоманлированием меня в город Мелитополь посетил офис банка ВТБ в г. Нальчике так, как меня интересовали вопросы онлайн переводов из г. Мелитополь и другие вопросы пользования картой ВТБ необходимые мне для комфортного пользования на новом месте службы. Посетив банк я увидел большие очереди, более 50 человек, где мне не давали взять талон и говорили занимать живую очередь. Просидев в очереди более 2 часов, я решил обратиться за помощью к руководителю офиса. Мне подсказали где её кабинет. Я подошёл к её кабинету, дверь у неё была открыта, но её на рабочем месте не было в рабочее время. Не встретив руководиля я ушёл с банка, так как моя очередь ещё не пошла, а мне уже надо было уходить. В этот же день, спустя некоторое время я вернулся обратно, так, как мне необходимо было в срочном порядке решить вопрос связанный с картой. Я ещё раз подошёл к её кабинету, дверь была открыта и она слышала мой диалог с секретарём, я спросил, можно ли зайти к директору офиса, озвучил свои проблемные вопросы, а также и то, что я вскоре уеду в Мелитополь после чего руководитель офиса Н-ва Галима выбежала в коридор и начала повышая голос, в грубой форме говорить мне - нечего здесь жаловаться на жизнь, идите в зал и решайте свои вопросы там, я вам здесь ничем не обязана, там помимо меня было ещё несколько клиентов, которые тоже хотели зайти к Н-вой Галиме, но она никого не принимала. Увидев происходящее я решил закрыть все карты ВТБ банка, так как стал невольным свидетелем хамского, безответственного и грубого отношения к клиентам и мне непонятно как могли назначить на такую ответственную должность такого некомпетентного сотрудника и ещё руководителем. Разве она не должна в первую очередь помогать клиентам банка ВТБ? Какой пример видят её сотрудники? Конечно, будет бардак. Какая функция у руководителя офиса? Прошу принять меры в отношении Н-вой Галимы.