Самый клиентоНЕориентированный банк

Всё началось с посещения отделения банка в Калуге. Нужно было забрать зарплатную карточку. Стандартная очередь на обслуживание, затем истеричная девушка с недовольным видом за столом менеджера. Долго пыталась не исключать меня из списка рассылок с навязанными услугами банка, где получение смс с рассылкой на твой контактный номер по умолчанию считается согласием на подключение платных услуг. После нескольких настойчвых просьб не в ключать меня в список, и в целом отключить все доп. платные опции, девушка наконец-то снизошла и таки убрала мне всё лишнее. Далее на мою просьбу выдать мне мой экземпляр подписанного договора тоже долго отказывала, в итоге скрипя зубами согласилась дать мне скан моего договора с печатью копия верна. Опять же непонятно почему копия а не оригинал? И что даёт штампик копия верна? Можно подумать консультант банка на пол ставки нотариусом подрабатывает... 

Для авторизации в ЛК нужен контактный номер и код из смс. Ввожу номер, код, и, ничего не происходит. На горячей линии, консультант обрадовал меня тем что, забыли что-то активировать и поэтому я не могу попасть в ЛК. И для продолжения активации мне нужно назвать кодовое слово. Называю слово, а оно не одходит. Спустя три попытки консультант сказал что больше не может принять от меня данные. Ну думаю ладно, может напутал чего. Вечером приехав домой, нахожу копию(!) договора, где указано кодовое слово. Набираю в кол-центр диктую по буквам слово из дороговора и.. Не правильно названо кодовое слово! И всё. Никакой информации мне по телефону предоставить не могут, по всем вопросам обращайтесь лично в офис. Итого делаю вывод что при заполнении данных консультант где-то ошибся при наборе кодового слова. Либо ошибка была намеренной, и теперь я не имею доступ к своей карте, а консультант имеет. О чём я сообщаю оператору, и оставляю претензию с просьбой направить её на разбор в службу безопасности. На следующий день мне приходит смс о том что претензия принята. 

Проходит месяц в течении которого мне периодически приходят смс о том что Банку очень жаль, но ему лень разбираться с моей претензией, и просят пождать ещё 14 дней. Опять звоню на горячую линию уточнить есть ли какой ответ по претензии. Кодовое слово уже не спрашивают, но и ответа не дают. 

Проходит второй месяц, всё теже смс о том что ответ задерживается.. Звоню на горячую линию и узнаю что оказывается претензию закрыли и уже дали мне ответ! Хотя никакого ответа я не получал. В ходе разговора с консультантом выясняю что в итоге ответа никакого не было, а была отписка, о том, что банк не смог со мной связаться для уточнения каких-то данных. Странно, ни звонков, ни смс с просьбой что-то уточнить не было... Открываем претензию заново, на следующий день приходит смс об открытии претензии... Через день СМС о том что необходимо обратиться в офис банка для уточнения данных. Всё.

Звоню на горячую линию узнать ответ. Оказывается как обычно ответа по претензии нет, есть только отписка о том, что надо придти в офис ( напомню, ближайший офис находится в другом городе за 100 км, и график работы у него такой же как и у меня). На вопрос, а кто компенсирует оплату рабочего дня и проезда до офиса предлагают обращаться в суд.

Первую претензию оформил 14.09, по состоянию на 22.11 ответа по ней так и не получил. Никому не советую пользоваться данным банком, бегите оттуда и обходите его стороной.

Буду разговаривать со своим работодателем о перводе своего заплатного проекта в другой банк. Так как здесь мало того что нет обслуживания, так ещё и дыры в безопасности. Кто угодно может пользоваться вашим личным кабинетом, но только не вы.