Оформление потребительского кредита в ВТБ - это миф или реальность?

16.10.2023 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова 78а/2 за оформлением потребительского кредита.В отделении я попала на прием к специалисту З-й А. А. Поскольку ранее я не являлась клиентом банка, то попросила рассказать о возможностях получения кредита на сумму 1400000 р. наличными. З-й А.А. предоставила мне информацию о том, что данную сумму можно получить под 14,0% годовых. Также специалистом банка был задан вопрос, зачем мне нужна эта сумма. Я сразу ответила, что на покупку авто, поэтому погасить кредит планирую в ближайшее время за счет продажи другого авто.В ответ от специалиста я услышала «вам это будет невыгодно, потому что у вас хороший процент», но я не придала этому значения. Далее мне начали оформлять кредит на сумму 1400000р. под озвученные специалистом 14,0% годовых.Я сразу сказала специалисту, что дополнительные услуги и страховки мне не нужны, на что З-й А. А. заверила меня, что их не будет. При оформлении кредита сам договор специалист мне для ознакомления не предоставила, только показала, как его подписать в электронном формате, а именно, в личном кабинете банка я поставила галочки, где она мне показала. Более никакую информацию относительно условий кредитования З-й А. А. мне не сообщила. Поскольку времени до закрытия банка оставалось меньше часа, меня поторапливали со снятием наличных в кассе банка и оформлением с последующей активацией кредитной карты. Дебетовую карту никто не выдал (объяснили отсутствием необходимого специалиста). Покинув банк, на руках я имела единственный документ (расходный кассовый ордер о выдаче наличных денежных средств в размере 1400000 р.). Иные документы, в том числе, анкету-заявление на получение кредита, которую заполняла З-й А.А., и кредитный договор, специалист распечатывать отказалась, заверив, что все документы имеются в электронном формате и их можно просмотреть в приложении банка, однако, как это сделать она не объяснила и не показала. При этом само приложение банка работает некорректно, в связи с чем я не смогла самостоятельно просмотреть документы в указанном приложении.

20.11.2023 я приехала в отделение банка ВТБ по тому же адресу, чтобы погасить большую часть кредита (1250000 р.).

Я попала на прием к другой сотруднице, которая посмотрела сведения о моем кредите у себя на компьютере. С её слов оказалось, что процентная ставка по кредиту составляет не 14,0%, как утверждала З-й А.А., а 12,5%. Также мне сообщили о наличии подключенных дополнительных платных услуг, которые были навязаны и подключены без моего ведома и согласия. Кроме того, сотрудница показала мне, где можно найти ВСЕ документы по кредиту и график платежей (чего не сделала З-й А.А.) и только тогда я узнала, что у меня подключена дополнительная услуга «Ваша низкая ставка» на сумму 310659р. и два страхования: «Спутник здоровья» на сумму 14900р. и «Живи уверенно» на сумму 5900р.. В связи с допущенными сотрудником банка З-й А.А. нарушениями действующего законодательства при оформлении мне потребительского кредита, ущемлением и нарушением моих прав как потребителя и заемщика, требую устранить допущенные нарушения и вычесть из моей задолженности по кредитному договору от 16.10.23 стоимость навязанных и подключенных мне без моего согласия и ведома доп. услуг в общем размере 331459р. В случае отказа в удовлетворении претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав, подать жалобы на действия банка в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, иные гос.органы, а также в СМИ. Весь перечень нарушенных законов в полном документе претензии уже отправлен в ВТБ.